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ANALISIS DE NECESIDADES









ASTRID LORENA PERDOMO RAMOS
GISSEL STEFANY CUELLAR CRUZ








CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
TECNICAS EDUCATIVAS EN S.O
NEIVA-HUILA
2014

ANALISIS DE NECESIDADES







ASTRID LORENA PERDOMO RAMOS
GISSEL STEFANY CUELLAR CRUZ




PRESENTADO AL TUTOR:
VICTOR JAVIER VERACORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
TECNICAS EDUCATIVAS EN S.O
NEIVA-HUILA
2014
RESUMEN
El presente informe responde a la necesidad del estudio del puesto de trabajo de atención al cliente

Este análisis se enfoca principalmente en la detección de los factores de riesgo presente en el puesto de trabajo de dicho empleado.

Se presentanreporte de soluciones puntuales para un mejor control de avance, y están basadas en el análisis realizado de los diferentes aspectos detectados.

OBJETIVO

Analizar las condiciones del puesto de trabajo de atención al cliente, con el fin de identificar factores de riesgo para el trabajador, en términos de salud ocupacional. Lo anterior con el fin de brindar un criterio técnico sobre lacondiciones de trabajo en las cuales se encuentra laborando.

NORMATIVIDAD
GTC 45
Normas ISO (6385/2004)

ALCANCE

El presente informe es un documento por el cual se quiera ofrecer recomendaciones a las principales necesidades de este puesto de trabajo tan importante en la empresa y van dirigidos al departamento de coordinación administrativa. En éste se acentúan las recomendaciones a seguirpara mejorar en aspectos de salud ocupacional propios del puesto de trabajo.



METODOLOGIA DEL ANALISIS DE NECESIDADES


Se procedió a realizar una visita del puesto de trabajo y a recolectar la información necesaria para realizar el análisis.

En esta visita se utilizaron las técnicas de observación, entrevista, además se tomaron fotografías en los diferentes puestos de trabajo paraevidenciar las condiciones de los mismos dando énfasis en los factores de riesgo, con el objetivo de su análisis que representan oportunidades de mejora.



EVIDENCIAS DE APOYO




















DESCRIPCION DE TAREAS DEL TRABAJADOR:

Recepción del usuario
Verificación de orden o autorización de exámenes
Ingreso de datos personales a base de datos
Autorización deexámenes (laboratorios, pruebas funcionales, examen
médico)
Dar paso a pre-consulta
Recepción de llamadas, emails.
Facturación

HALLAZGOS

El siguiente cuadro se resume los principales factores de riesgo detectados en el puesto de trabajo del empleado en estudio, así como aspectos que se deben considerar como oportunidades de mejora.
RIESGO
PUESTO DE TRABAJOIDENTIFICACION DE NECESIDADES
RESULTADOS

Locativo



Atención al usuario
Mala distribución de espacios: el sitio es muy reducido e incómodo.
Falta de servicio de baño al público a la vista.


Falta de ayudas audiovisuales
Adecuación de espacios.
Aumento de silletería.

Ubicar el servicio de baño al público en un lugar accesible para su comodidad.

Colocar televisor y wifi.
FísicoAtención al usuario
Poca iluminación
Proporcionar suficiente iluminación.
Reubicar fuentes de luz (natural y artificial)
Eléctrico y
locativo
Atención al usuario
Cableado expuesto y sin encanaletar
Encanaletar el cableado
Señalizar
Psicosocial
Atención al usuario
Demora en la atención y el servicio.

Falta de comunicación entre jefe-empleado para coordinar actividades.
Falta deintegración.



Falta de bonificación e incentivación.
Agilizar e Implementar el uso de las TIC.
Ejecución de actividades con base a una buena comunicación.

Realizar cronograma de actividades que proporciones el bienestar social.
Incentivar y motivar al personal con tiempo, bonificaciones y reconocimientos.
Ergonomía
Atención al usuario
Falta de pausas activas
Realizar pausas activas...