Abogado

En seguimiento a nuestra conversación de ayer, a continuación detallo consideraciones para evaluar el cambio de vigencia de las recargas prepago en su estado activo para Nicaragua:Situación Actual:

Toda la región con excepción de Nicaragua cuenta con una vigencia de las recargas en estado activo de 90 días, lo que conlleva a que el ciclo de vida sea estándar en todos lospaíses, es decir; para su estado activo: 90 días, pasivo 30 y expirado 90, contabilizando un total de 210 días de la vida de una línea prepago.

En Nicaragua actualmente contamos con recargasque tienen una vigencia de 5, 10, 30 y 45 días, lo que provoca que un cliente pase más pronto de estado activo a pasivo y que tengamos que ofrecerle más regalía en promociones para lograr quevuelva a recargar para mantenerlo en el parque.

Propuesta:

Con el fin de estandarizar el estado activo y mejorar la tendencia de churn en Nicaragua, se propone que las vigencias de lasrecargas sean de 90 días.

Beneficios:

1. Estandarizar la vigencia de la recarga en estado activo para toda la región
2. Disminución y estabilización de churn
3. Homologación de ciclode contacto que realiza la Maquina antchurn y la Promo List (aplicaciones que hacen envío de promociones de forma automática)
4. Evitar asignación de extra saldos o regalías por el cortotiempo que el cliente pasa en su estado activo
5. Eliminar inconsistencias que actualmente existen en el parque provocados por movimientos realizados de forma manual

A continuación un breveanálisis de la propuesta:

Proyección de churn sin hacer ningún cambio en estado activo:

ESCENARIO Churn a Dic-13 Churn a Dic-14
A Sin cambiar ningún estado 3.6% 3.8%Proyección de churn realizando cambio en parque activo, pasivo y expirado:

ESCENARIO Churn a Dic-13 Churn a Dic-14
B Cambiando Activo, Pasivo y Expirado (Con Amortizaciones) 2.5% 3.5%