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1. MAPA CONCEPTUAL

2. PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE CARTERA
1. PLANEACIÓN:
Establecer procesos de estudio y concesión del crédito y la administración y recuperación y recuperación de la cartera.
Elaborar objetivos sobre la administración y recuperación de la cartera.
Principios en los cuales debe basarse la cobranza de la cartera.
Políticas de cobranza.
Establecer parámetros de estudiode la solicitud de crédito.
Establecer indicadores de recuperación de cartera.
En esta etapa se debe realiza la siguiente actividad:
Generar reporte de clientes para comenzar a realizar la cobranza

2. ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y EJECUCCION:
Asignación del personal que va a realizar la cobranza.
Asignación de recursos y actividades.
Otorgamiento de responsabilidades a losfuncionarios.
Dirigir el esfuerzo de los funcionarios.
Motivar al funcionario por una cobranza pronta, rápida y efectiva.
Servicio al cliente.
En esta etapa se deben realizar las siguientes actividades:
Ajusta el reporte de acuerdo con las fechas de vencimiento.
Consultar información del deudor y codeudor.
Contactar a cada uno de los deudores telefónicamente o mediante correo electrónico.Registra el resultado individual de la gestión en el módulo de Seguimiento de Cartera el funcionario.
Agenda los futuros contactos con el cliente, de acuerdo a los resultados de la gestión.
Confirma y actualiza información personal de los clientes y avales contactados
Verificar el pago de las cuotas.
Seguimiento de pagos
Se envían cartas después de 90 días de mora para que el deudor se coloque aldía.
Se envían cartas si no se llega a colocar al día avisando el envió a cobro pre jurídico.
Realizar estudio de posibles candidatos para envió a difícil cobro con edades superiores a 90 días.
Enviar deudores a cobro pre-jurídico.
Realizar informe de cartera castigada.

3. CONTROL:
Indicadores de cartera en mora, por vencer y recuperada.
Estableces estrategias para bajar la morosidad.En esta etapa se debe realizar las siguientes actividades:
Estudiar y analizar informe mensual de la cartera.
Verificar mes a mes recuperación de cartera para mirar si van cumpliendo con los indicadores establecidos.
Estudiar cómo se está realizando la atención al cliente

3. SINTESIS ADMINISTRACION DEL RIESGO DE CREDITO SARC

1. La Junta Directiva aprobará y revisará periódicamente laestrategia y las políticas.
Deben reflejar la tolerancia al riesgo y el nivel de rentabilidad esperado.
Establecer objetivos que guíen la concesión de créditos.
Identificar mercados y características de la cartera.
Tener en cuenta los aspectos cíclicos de la economía.
Los miembros de la Junta deben respetar los procesos y el monitoreo de concesión de créditos.
2. La administración generalimplementará la estrategia de riesgo aprobada por la Junta.
Mantener estándares sólidos de concesión de crédito.
Monitorear y controlar el riesgo crediticio.
Evaluar apropiadamente nuevas oportunidades de negocio.
Identificar y manejar problemas crediticios.
3. Identificar y administrar el riesgo del crédito inherente a todos los productos y actividades.
Revisión de todas las característicasdel riesgo de crédito.
Planificación significativa de los nuevos negocios antes de ser emprendidos.
Que el personal sea capaz de conducir la actividad de acuerdo con lo establecido.
4. Establecer un sólido y bien definido criterio de concesión de créditos.
Establecer quien es elegible para un crédito.
Establecer tipos de crédito.
Obtener información suficiente que permita tomar decisionesadecuadas.
Establecer políticas estrictas para evitar la asociación con individuos involucrados en actividades ilícitas.
Evaluar la relación riesgo- beneficio.
Establecer provisiones para perdidas esperadas.
Los colaterales no pueden sustituir la información requerida, ni una buena evaluación.
Se deben considerar únicamente garantías explicitas.
5. Establecer límites generales de crédito....