Abordaje De Conflictos
Páginas: 17 (4211 palabras)
Publicado: 24 de marzo de 2015
Jueves 1030 a 12,30 y de 16 a 18
Viernes 8,15 a 10,15
Abordaje de conflictos
32 Horas reloj
Expectativas de logro
Conocer los procedimientos alternativos de resolución de conflicto.
Reconocer los componentes involucrados en una situación de conflicto.
Reconocer los diferentes códigos verbales y no verbales en situación de conflicto.
Contenidos
Métodos de resolución de conflictos:adversariales y no adversariales.
Teoría del conflicto: campos de abordaje, conflictos mediables. Necesidad, posición e interés. Rol profesional en conflictos mediables en instancia prejudicial.
Teoría de la comunicación: habilidades y técnicas para parafrasear, reformular interrogar, facilitar la comunicación entre las partes.
Teoría de la negociación: negociación colaborativa.
Perfil docente:Profesional universitario o terciario con especialidad o capacitación en negociación, debidamente acreditada.
CLASES:
PRESENTACION PERSONAL-INTRODUCCION A LA MATERIA.
CONFLICTO: QUE ENTENDEMOS POR CONFLICTO?
UNIVERSALIDAD DEL CONFLICTO
IMPORTANCIA DE SER OPERADOR DE CONFLICTOS
CONCEPTO DE CONFLICTO, TIPOS CAUSA, PERCEPCION
CONFLICTO POSITIVO VS negativo
Análisis de escenas sobre percepción
Análisisestático : actores individuales y colectivos, objetivo, conciencia del conflicto, terceros diversos tipos, Legitimación, poder, pensamiento de suma cero.
EL CONFLICTO
Definición:
Inconmpatibilidad percibida de objetivos: perciben los objetivos del otros como contrapuestos a los suyos.
Interdependencia: pero necesitan al otro para conseguir sus objetivos.
¿Quéconstituye?
Desacuerdo entre laspartes. Es un enfrentamiento por algún motivo o razón
Contraposición de intereses sociales, económicos o de puntos de vista
Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo
Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas
En el conflicto
Conflictos emocionales: Las emociones y sentimientos juegan un importante papel en los conflictos. Aunque no todo conflicto se reduce aun problema de emociones (Conflictos emocionales)
Afectación a la relación social: La relación entre las partes puede salir fortalecida o deteriorada según como se desarrolle el proceso de resolución del conflicto.
CARÁCTERES
Estáomnipresente
Puede tener tanto aspectos positivos como negativos.
Aunque surge de la percepción de los actores condiciona las acciones y se transforma en una realidad.Puede ser real (la incompatibilidad de los objetivos existe) o ficticio (no hay tal incompatibilidad de los objetivos) (Louis Kriesberg)
TIPOS DE CONFLICTO
Violentos o no violentos
Normados o no normados
Individuales o Colectivos
Bipartitos o Multipartitos
Intragrupal o Intergrupal
Monoatributo o Multiatributo.
Positivo o negativo
Actorales u objetales
Causas del conflicto
MALA RELACIÓN
MALACOMUNICACIÓN
PREFERENCIAS O DESEOS
VALORES
CREENCIAS
NECESIDADES
RECURSOS DE ALTO VALOR
ACTIVIDADES
PORQUE ES EL OTRO (conflicto actoral)
Concepción del conflicto
PerspectivaTradicional – Racionalista
es algo negativo,resultado de un organigrama confuso,de una comunicación deficient,
de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto.
es sinónimo de violencia, disfunción o patología, y enconsecuencia, algo a evitar o corregir.
PerspectivaInterpretativa
El conflicto es considerado como algo natural entre personas, grupos u organizaciones.
Sus causas se atribuyen a problemas de percepción individual
y/o a una deficiente comunicación interpersonal
Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros;equívocos que pueden superarse haciendo que los protagonistas se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias.
EL ANÁLISIS DE LOS CONFLICTOS
El análisis de una situación de conflicto por parte de un operador puede efectuarse desde dos perspectivas distintas:
Análisisestático
Análisisdinámico
El análisis estático responde a una visión fijada en el tiempo de los elementos...
Viernes 8,15 a 10,15
Abordaje de conflictos
32 Horas reloj
Expectativas de logro
Conocer los procedimientos alternativos de resolución de conflicto.
Reconocer los componentes involucrados en una situación de conflicto.
Reconocer los diferentes códigos verbales y no verbales en situación de conflicto.
Contenidos
Métodos de resolución de conflictos:adversariales y no adversariales.
Teoría del conflicto: campos de abordaje, conflictos mediables. Necesidad, posición e interés. Rol profesional en conflictos mediables en instancia prejudicial.
Teoría de la comunicación: habilidades y técnicas para parafrasear, reformular interrogar, facilitar la comunicación entre las partes.
Teoría de la negociación: negociación colaborativa.
Perfil docente:Profesional universitario o terciario con especialidad o capacitación en negociación, debidamente acreditada.
CLASES:
PRESENTACION PERSONAL-INTRODUCCION A LA MATERIA.
CONFLICTO: QUE ENTENDEMOS POR CONFLICTO?
UNIVERSALIDAD DEL CONFLICTO
IMPORTANCIA DE SER OPERADOR DE CONFLICTOS
CONCEPTO DE CONFLICTO, TIPOS CAUSA, PERCEPCION
CONFLICTO POSITIVO VS negativo
Análisis de escenas sobre percepción
Análisisestático : actores individuales y colectivos, objetivo, conciencia del conflicto, terceros diversos tipos, Legitimación, poder, pensamiento de suma cero.
EL CONFLICTO
Definición:
Inconmpatibilidad percibida de objetivos: perciben los objetivos del otros como contrapuestos a los suyos.
Interdependencia: pero necesitan al otro para conseguir sus objetivos.
¿Quéconstituye?
Desacuerdo entre laspartes. Es un enfrentamiento por algún motivo o razón
Contraposición de intereses sociales, económicos o de puntos de vista
Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo
Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas
En el conflicto
Conflictos emocionales: Las emociones y sentimientos juegan un importante papel en los conflictos. Aunque no todo conflicto se reduce aun problema de emociones (Conflictos emocionales)
Afectación a la relación social: La relación entre las partes puede salir fortalecida o deteriorada según como se desarrolle el proceso de resolución del conflicto.
CARÁCTERES
Estáomnipresente
Puede tener tanto aspectos positivos como negativos.
Aunque surge de la percepción de los actores condiciona las acciones y se transforma en una realidad.Puede ser real (la incompatibilidad de los objetivos existe) o ficticio (no hay tal incompatibilidad de los objetivos) (Louis Kriesberg)
TIPOS DE CONFLICTO
Violentos o no violentos
Normados o no normados
Individuales o Colectivos
Bipartitos o Multipartitos
Intragrupal o Intergrupal
Monoatributo o Multiatributo.
Positivo o negativo
Actorales u objetales
Causas del conflicto
MALA RELACIÓN
MALACOMUNICACIÓN
PREFERENCIAS O DESEOS
VALORES
CREENCIAS
NECESIDADES
RECURSOS DE ALTO VALOR
ACTIVIDADES
PORQUE ES EL OTRO (conflicto actoral)
Concepción del conflicto
PerspectivaTradicional – Racionalista
es algo negativo,resultado de un organigrama confuso,de una comunicación deficient,
de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto.
es sinónimo de violencia, disfunción o patología, y enconsecuencia, algo a evitar o corregir.
PerspectivaInterpretativa
El conflicto es considerado como algo natural entre personas, grupos u organizaciones.
Sus causas se atribuyen a problemas de percepción individual
y/o a una deficiente comunicación interpersonal
Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros;equívocos que pueden superarse haciendo que los protagonistas se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias.
EL ANÁLISIS DE LOS CONFLICTOS
El análisis de una situación de conflicto por parte de un operador puede efectuarse desde dos perspectivas distintas:
Análisisestático
Análisisdinámico
El análisis estático responde a una visión fijada en el tiempo de los elementos...
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