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Organización de la empresa para la calidad 1
Comparación del modelo E.F.Q.M.
con la norma ISO 9000:2000
El enfoque que presenta la norma ISO 9001: 2000 es propio de la Gestión de Calidad
Total y trata de recoger aportaciones realizadas en los últimos años por modelos de
excelencia empresarial como el modelo EFQM de Excelencia o el Malcom Baldrige.
De ahí que la norma ISO 900: 2000 y elmodelo EFQM presenten analogías y por
supuesto, diferencias.
Aquí, vamos a dar una pincelada de las analogías y diferencias generales entre EFQM
e ISO 9000:2000 para profundizar en la comparación de las dos normas, criterio a
criterio.
Seguimos la estructura de criterios del modelo EFQM e incluimos en cada criterio las
correspondientes similitudes y diferencias.
Esperamos que esta estructura osaporte claridad y os transmita los conceptos
básicos en relación con el modelo EFQM y con la norma ISO 9000: 2000.
Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9000: 2000
Los requisitos de la ISO 9001:2000 son una parte de los criterios del Modelo
EFQM.
El concepto REDER es la aplicación del ciclo de mejora PDCA a toda la
organización
Requieren el compromiso de la dirección.
Orientaciónal cliente.
Los principios en que se basan ambos referenciales son análogos.
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Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO 9000: 2000
En general la ISO 9001:2000 se utiliza para la Certificación por tercera parte, con lo
que los requisitos de la norma acaban convirtiéndose en“prescriptos”.
El Modelo EFQM de Excelencia se utiliza para la Autoevaluación, o lo que es lo
mismo para poner en marcha planes de mejora. A menos que la organización
decida presentarse al Premio Europeo, u obtener el Sello Europeo de Excelencia,
no es necesario seguir fielmente los criterios. La redacción de los subcriterios y las
áreas abordar, y la posibilidad de puntuación, lo hacen no prescriptivo.El modelo EFQM contempla con mucha más profundidad la orientación a
procesos.
El modelo permite comparar nuestra organización con otras a partir de la
puntuación obtenida.
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Comparación criterio a criterio
A continuación, comparamos el Modelo EFQM con la Norma ISO 9000: 2000
siguiendo laestructura de criterios del modelo europeo y a partir de los requisitos de la
norma ISO.
Liderazgo / Responsabilidad de la Dirección
La ISO 9001 no contempla los aspectos de la gestión relacionados con
recursos humanos, tales como “empowerment”, revisión de la efectividad
del liderazgo, énfasis en el aprendizaje, la creatividad y la innovación y la
motivación, apoyo y reconocimiento. Tampococonsidera la implicación
externa con representantes de la sociedad, con clientes, con “partners”,
etc.
La revisión del Sistema de Gestión en el caso EFQM es global y de los
resultados clave, mientras que en ISO 9001 es del Sistema de Gestión de
la Calidad y sus resultados.
La innovación y la mejora están mucho más enfatizadas en el Modelo.
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Política y Estrategia / Planificación
Es uno de los criterios donde las diferencias de alcance son más
evidentes.
En el Modelo EFQM se analiza la implantación de la Misión, Visión y
Valores de la organización mediante una estrategia global que abarca a
toda la organización con planes y objetivos globales incluyendo los de
calidad.
Laplanificación exigida en los requisitos de la ISO 9001:2000, es más una
planificación que pudiéramos llamar operacional, y que incluye el propio
sistema de calidad y los procesos clave para la realización del producto.
Personas / Recursos Humanos
El Modelo EFQM plantea en el criterio 3 el análisis de un completo plan
de Gestión de Recursos Humanos, mientas que la Norma ISO 9001, sólo...