ABP Avance 5 Grupo 9






ABP CONSULTORA ANTOM
Banco de Crédito e Inversiones
















Alumnos
Jorge Aedo
Camila Aqueveque
Victoria Guzmán
Gustavo Muñoz
Gastón Vielma
Asignatura:
Administración de Recursos Humanos II.
Profesor:
Macarena Dávila

CHILLÁN, 06 de Septiembre de 2015
Índice
1. Análisis filosófico
1.1 Misión
1.2 Visión
1.3 Valores
2. Análisis FODA
2.1 Fortalezas
2.2 Oportunidades
2.3Debilidades
2.4 Amenazas
3. Análisis PORTER
3.1 Clientes
3.2 Empresas rivales
3.3 Sustitutos
3.4 Proveedores
3.5 Nuevos competidores
4. Análisis VRIO
5. Estrategias de la empresa
5.1 Estrategias corporativas
5.2 Estrategias de negocios
5.3 Estrategias funcionales
5.4 Alineamiento Interno
5.5 Alineamiento Externo
6. Análisis PESTEL
6.1 Factor político
6.2 Factor ecológico
6.3 Factor sociocultural
6.4Factor tecnológico
6.5 Factor económico
6.6 Factor legal











ANÁLISIS FILOSÓFICO
Misión
“Bci se define como una Corporación de Soluciones Financieras que participa en todos los negocios y operaciones financieras que la Ley General de Bancos le permite, ofreciendo a la comunidad productos y servicios con procesos de alta eficiencia operacional y excelencia en la calidad, con una permanenteinnovación tecnológica, prudentes políticas de administración de riesgos y exigentes estándares éticos, los que deben ser respetados por todas las personas que se desempeñan en sus empresas. En este marco, y con el propósito de cumplir sus objetivos y políticas, la Corporación se compromete a cuidar que dichos logros se obtengan con especial énfasis en los que considera sus cuatro pilaresfundamentales: Accionistas, Clientes y Proveedores, Colaboradores y sus familias y Sociedad.”1
Visión
“Aspiramos ser líderes regionales en innovación, cercanía y experiencia de clientes y ser reconocidos como la mejor empresa para trabajar y desarrollarse.”2
Valores
“Los clientes son la base del éxito de Bci, y por ello consideraremos siempre los siguientes principios:
a. La confianza es la piedra angularen el negocio de los servicios financieros. El buen nombre, la imagen, reputación y prestigio de Bci son sus más importantes activos. Es responsabilidad de cada colaborador de la empresa salvaguardar dichos aspectos, tanto dentro como fuera de ella. (Código de Ética Bci, 1995)
b. Todas las personas naturales y jurídicas que operan con Bci -clientes, proveedores, usuarios y el público en general-deben ser tratadas en igualdad de condiciones, con corrección, equidad, objetividad, evitando toda suerte de discriminación, favoritismo o preferencias personales que no estén fundadas en aspectos objetivos propios e inherentes al negocio que los vincula con la empresa. Están especialmente prohibidas las discriminaciones fundadas en factores ideológicos, raciales, religiosos, de sexo, edad,nacionalidad o minusvalía. (Código de Ética Bci, 1995)
c. Los colaboradores deben atender a los clientes según sus necesidades, configurando soluciones que satisfagan sus expectativas, con pleno conocimiento de las características de los productos y servicios que ofrece Bci y atento a los requerimientos personales del usuario. Las modalidades acerca de cómo operan los productos y los costos asociadosa ellos deben ser informados plena y transparentemente al interesado, asegurándose que el cliente los ha comprendido a cabalidad. (Código de Ética Bci, 1995)
d. El cliente tiene siempre el derecho a la libre elección de un producto o servicio. Bci sólo puede orientar su elección, con el objeto de ayudarle a buscar la solución que se acomode a sus necesidades.”3

Implicancias en RRHH
En base alos objetivos y metas planteados por el banco, la Gerencia de Recursos Humanos debe enfatizar primero que todo, en comprender y potenciar a sus trabajadores para poder entregar un servicio ideal. De esta manera se abarca lo que se busca y se refleja a través de la visión expuesta anteriormente, donde recalca en ser una empresa cercana a sus clientes potenciando y haciendo grata su experiencia con...