Abrace a su cliente

• Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se lesha prometido algo, esto se cumpla.
• Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar elservicio es llamar al cliente por su nombre.
• Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de losproductos que venden.
• Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad

Si la empresa nosatisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades dela empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
Panorama Empresarial
Desde hace unos 20 años,las empresas han cambiado de ser reactivas a proactivas. Actualmente se hacen actividades para encontrar al cliente, y no que el cliente encuentre a la empresa. Las empresas deben propiciarenfermedades queden inicio a las ventas. Actualmente se habla de relaciones y no de transacciones
Una transacción se da cuando el comprador ingresa a la tienda y efectúa un pago y se retira. Una relación sebasa en el conocimiento de las necesidades de los clientes. Se le debe vender el mejor producto que se adapte a sus necesidades. Otro cambio que se ha dado es en el servicio brindado a los clientes. Sedebe dar un listado de extras al cliente para motivar la compra. Ahora, esto ya no es suficiente, pues se deben escuchar sus necesidades y ofrecerle servicios que cumplan con sus expectativas,...