Abrace a sus clientes

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galactus1974galactus1974 1 year ago
adelmogs777Adelmo Gimenez, ingeniero consultor ambiental y agricola at Home,2 years ago
Tags liderazgo ventas

Abrace a sus Clientes - Presentation Transcript

RESUMEN DEL LIBRO: “ABRACE A SUS CLIENTES” Jack Mitchell (2004). Ed. Granica *******************(Consejos de cómo vender en una tienda a partir de lo aprendido por el autor de este libro como dueño y gestor de una “pequeña” tienda de ropa en una ciudad de Estados Unidos)
ABRACE A SUS CLIENTESDetrás de toda transacción hay una relación . Una vez cliente, siempre amigo. Los clientes quieran establecer relaciones, que les mimen, que les sonrían.
Vender = Abrazar aclientes con pasión y entusiasmo = “Tocar”, escuchar, acercarse al cliente, preocuparse por el cliente  Establecer una relación en la que los clientes son nuestros “amigos” y confían en nosotros  Es unacultura par todos. Todos en una empresa tienen que vender, tienen que abrazar
Hay que pasar de los clientes satisfechos a los clientes extremadamente satisfechos
Hay que crear unaorganización centrada en los clientes, no en los productos.
Una organización centrada en los clientes no tiene reglas, tiene principios. El principio de oro es todo el mundo trabaja en ventas. Todo el mundo tiene que interactuar con el cliente  Abrazar es un modo de pensar
Si uno escucha, aprende y abraza
Un abrazo es cualquier cosa que supere las expectativas delcliente
Con la mentalidad del abrazo se descubren muchas formas diferentes de cuidar a los clientes
EJERCICIO : Poner en una hoja todas las formas de abrazos que se nos ocurranABRACE A SUS CLIENTES
La atmósfera de las tiendas tiene que ser también un abrazo. Nuestra tienda es como nuestra casa y a los clientes les damos la bienvenida como se la damos en...