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1.
AENOR: es una entidad dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación (N+C) en todos los sectores industriales y de servicios. Tiene como propósito contribuir a mejorarla calidad y la competitividad de las empresas, así como proteger el medio ambiente.
2. ANSI: El Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (ANSI, por sus siglas en inglés: AmericanNational Standards Institute) es una organización sin ánimo de lucro que supervisa el desarrollo de estándares para productos, servicios, procesos y sistemas en los Estados Unidos. ANSI esmiembro de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y de la Comisión Electrotécnica Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC).
3. CADENA DE VALOR:Lacadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente finaldescrito y popularizado por Michael E. Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance'.
4. CALIDAD: Estándar, meta, serie de requisitos. La calidad es unobjetivo alcanzable, un esfuerzo continuo a mejorar, más que un grado fijo de excelencia. Es un resultado.
5. CALIDAD TOTAL: Modelo de gestión que, basado en un sistema empresarial orientadohacia la calidad, persigue la satisfacción de todos aquellos entes (individuos, organizaciones e, incluso, el conjunto de la sociedad) relacionados con la organización. El concepto de lacalidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
6. CIRCULOS DE CALIDAD: Grupos pequeños (menos de 10 personas;normalmente, personal base de la organización) de carácter voluntario, cuyo objetivo es analizar y proponer soluciones a problemas detectados en sus actividades y sus relaciones con la calidad.