Abstract
Páginas: 12 (2782 palabras)
Publicado: 26 de octubre de 2010
Calidad total
1. Título:
Total Quality Management Practices and Firm's Adoption of Technoilogical and Administrative innovations.
Autores:
Vijande, María Leticia Santos1 lsantos@uniovi.es
González, Luis Ignacio Álvarez1 alvarezg@uniovi.es
Fuente:
Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (CEDE); dic2008, Vol. 37, p33-65, 33p, 5 charts, 2 diagrams
Tipo dedocumento:
Article
Abstract
Total quality management (TQM) is a management philosophy that is widespread among many organizations all over the world. Accordingly, the practical implications of TQM on firms' performance are receiving an increasing attention from both practitioners and researchers. This paper presents an empirical study which examines the relationships between theimplementation of TQM and both the firms' cultural predisposition to innovate and the actual innovation effort undertaken from an administrative and technical perspective. The innovation effort is measured in terms of the intensity and newness of the innovations adopted; and the innovative culture, together with the quality practices, is also considered as an antecedent of the former. The researchresorts to the European Foundation for Quality Management Excellence Model to conceptualise TQM in an attempt to provide empirical evidences referred to the main European standard. The findings indicate that TQM shows a strong predictive power against the innovative culture as well as a determinant role in the stimuli of both administrative and technical innovation. Therefore, the major implication ofthis study is that TQM is an appropriate resource to enhance organizational performance, particularly innovation.
Resumen
La gestión de las organizaciones de acuerdo con los principios de calidad total es un fenómeno extendido a nivel internacional por lo que el estudio de sus efectos sobre los resultados empresariales constituye un campo de investigación de gran actualidad. En este trabajose analizan las consecuencias de las prácticas de calidad total, de acuerdo con los criterios establecidos por el Modelo de Excelencia Europeo (EFQM), en la cultura y actividad innovadora de las empresas. La actividad innovadora se estima en términos de la intensidad y novedad del esfuerzo innovador en los ámbitos administrativo y técnico. La disposició cultural a innovar, además de ser unaconsecuencia de la gestión de calidad total (GCT), interviene en el estudio como un antecedente adicional de la innovación. Los resultados obtenidos permiten cuestionar los argumentos contrarios a la capacidad de la GCT para estimular la innovación de carácter más radical y sugieren un papel relevante de esta alternativa estratégica de gestión como fuente de ventajas competitivas.
2. Título:Calidad en el servicio y calidad del servicio en la gestión de la calidad total.
Autores:
Castellanos, Madeleine Fernández
Fuente:
Santiago; 2006, Issue 108, p633-639, 7p
Tipo de documento:
Article
Abstract
The present article approaches two concepts: quality in the service and quality of the service; that they are used in a shadowy way, but that they should really bedifferentiated in the client's function and of the reach of the administration of the total quality. Just as thinks for different authors the quality should become a philosophy of the life, in actuante of the real and perceptible behavior. It is for it that we define to these concepts in the article and we consider that the quality in the service is the one that the client looks for and it reallymakes us project the image and identity of the organization.
Resumen
El presente artículo aborda dos conceptos: calidad en el servicio y calidad del servicio; que se utilizan de manera indistinta, pero que realmente deben ser diferenciados en función del cliente y del alcance de la gestión de la calidad total. Tal como se plantea por diferentes autores la calidad debe convertirse en una...
1. Título:
Total Quality Management Practices and Firm's Adoption of Technoilogical and Administrative innovations.
Autores:
Vijande, María Leticia Santos1 lsantos@uniovi.es
González, Luis Ignacio Álvarez1 alvarezg@uniovi.es
Fuente:
Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (CEDE); dic2008, Vol. 37, p33-65, 33p, 5 charts, 2 diagrams
Tipo dedocumento:
Article
Abstract
Total quality management (TQM) is a management philosophy that is widespread among many organizations all over the world. Accordingly, the practical implications of TQM on firms' performance are receiving an increasing attention from both practitioners and researchers. This paper presents an empirical study which examines the relationships between theimplementation of TQM and both the firms' cultural predisposition to innovate and the actual innovation effort undertaken from an administrative and technical perspective. The innovation effort is measured in terms of the intensity and newness of the innovations adopted; and the innovative culture, together with the quality practices, is also considered as an antecedent of the former. The researchresorts to the European Foundation for Quality Management Excellence Model to conceptualise TQM in an attempt to provide empirical evidences referred to the main European standard. The findings indicate that TQM shows a strong predictive power against the innovative culture as well as a determinant role in the stimuli of both administrative and technical innovation. Therefore, the major implication ofthis study is that TQM is an appropriate resource to enhance organizational performance, particularly innovation.
Resumen
La gestión de las organizaciones de acuerdo con los principios de calidad total es un fenómeno extendido a nivel internacional por lo que el estudio de sus efectos sobre los resultados empresariales constituye un campo de investigación de gran actualidad. En este trabajose analizan las consecuencias de las prácticas de calidad total, de acuerdo con los criterios establecidos por el Modelo de Excelencia Europeo (EFQM), en la cultura y actividad innovadora de las empresas. La actividad innovadora se estima en términos de la intensidad y novedad del esfuerzo innovador en los ámbitos administrativo y técnico. La disposició cultural a innovar, además de ser unaconsecuencia de la gestión de calidad total (GCT), interviene en el estudio como un antecedente adicional de la innovación. Los resultados obtenidos permiten cuestionar los argumentos contrarios a la capacidad de la GCT para estimular la innovación de carácter más radical y sugieren un papel relevante de esta alternativa estratégica de gestión como fuente de ventajas competitivas.
2. Título:Calidad en el servicio y calidad del servicio en la gestión de la calidad total.
Autores:
Castellanos, Madeleine Fernández
Fuente:
Santiago; 2006, Issue 108, p633-639, 7p
Tipo de documento:
Article
Abstract
The present article approaches two concepts: quality in the service and quality of the service; that they are used in a shadowy way, but that they should really bedifferentiated in the client's function and of the reach of the administration of the total quality. Just as thinks for different authors the quality should become a philosophy of the life, in actuante of the real and perceptible behavior. It is for it that we define to these concepts in the article and we consider that the quality in the service is the one that the client looks for and it reallymakes us project the image and identity of the organization.
Resumen
El presente artículo aborda dos conceptos: calidad en el servicio y calidad del servicio; que se utilizan de manera indistinta, pero que realmente deben ser diferenciados en función del cliente y del alcance de la gestión de la calidad total. Tal como se plantea por diferentes autores la calidad debe convertirse en una...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.