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ANÁLISIS CRÍTICO II
“Estrategias de marketing digital para pymes”
Curso: Marketing

Profesor: Villegas Chirinos, Julio Cesar




Jean Pierre Bouverie Hartley 1111159
Tania Madeleine Bartra Brondi 1110886
Carlos Eduardo Cavero Valdez 1120301
Juan Pablo Dávila Iriarte 1220603
Gabriela Escobar Lira1211189


Lima - Perú
2012-2
Resumen
Capítulo 8 - Email marketing vs Spam: con permiso del usuario
Si bien es cierto que el método más conocido para poder tener una relación directa con los clientes es el email, ahora se han creado nuevas formas más personalizadas e inmediatas. Cada vez la tecnología va avanzando y se crean nuevos celulares o aparatos para poderestar más comunicados; sin embargo, algunas empresas abusan de correos mostrando sus productos que a veces son innecesarios para ciertos consumidores, esto es considerado como spam.
Es correcto que las empresas promocionen su producto; sin embargo, algunas de ellas tienen una forma errónea de entender el marketing, cayendo en lo que es considerado como “spam”. Las nuevas tecnologías nos permitenaplicar conceptos como el “Email marketing de permiso”, que se basa en no enviar comunicaciones a aquellos usuarios que no han dado su permiso para hacerlo. De esta forma, podemos evitar hacer uso de campañas de spam no deseados que destruyen la credibilidad y la reputación de quien las envía.
8.1 ¿Cómo podemos conseguir el permiso de nuestros usuarios destinatarios?
Hay 3 formas diferentes deconseguir el permiso de los destinatarios:
Doble opt in: Si un cliente quiere registrarse a cierta marca, el sistema le solicitara un listado, luego de eso se le solicitara una confirmación de registro, y después de esto el cliente comenzara a recibir correos sobre esta empresa.
Opt in. Es igual que el anterior registro solo que en este la empresa no solicita la confirmación del usuario
Opt out:A diferencia de los anteriores en esa la empresa es la que solicita el registro del usuario, pero también se indica cómo dar de baja al servicio ofrecido. Algunos no consideran esta forma de permiso ya que es considerado como spam.
Es recomendable que las empresas implementes estos 3 tipos de permisos, así como también una buena gestión de bajas y ofrecer diversas posibilidades de suscripción alos usuarios.
Otro punto importante es respetar las 6 C’s del permission marketing:
Consentimiento consciente
Criterio
Claridad
Confianza
Control
Confirmación
8.2 Las reglas de oro para que sus e-mails lleguen a su destino
1) Respete y cumpla con la legalidad:
2) Consiga confirme el permiso del destinatario
3) Envíe e-mails que sean útiles y relevantes, que aporten valor
4)Determine la expectativa de contenidos y frecuencia
5) Use proveedores que tengan buena reputación
6) Use un “remite” corto, reconocible y consistente
7) Pida ser añadido a la libreta de direcciones
8) Mantenga la limpieza en las listas de envío.
9) Elimine a los que ya no son suscriptores y responda a las quejas puntualmente.
10) Utilice buzones de prueba en varios ISP (internet servicieprovider)
11) Evite frases y palabras comunes en el spam
8.3 ¿Cómo diseñar una buena campaña de e-mail marketing?
Identificar claramente el remitente y el asunto: La mayoría de personas recibe decenas de correos diarios no solo de diferentes empresas sino también de otras ocupaciones , por eso es importante que el remitente siempre sea reconocible, por lo que es recomendable utilizar el nombre de laempresa o producto, el asunto debe ser constante en todos los emails y a veces variante dependiendo de las campañas
Hablar personalmente al cliente: Las empresas deben tratar de tener una personalización de los mensajes para cada cliente para fortalecer la relación empresa-consumidor
Cuidar el diseño: Estar siempre preparado por si las empresas tienen algún problema con el HTML y poder...