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Hacia la Sociedad de la Información y el Conocimiento en Costa Rica 2007

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E - TUriSmO En COSTA riCA

E

n el sector del turismo la sociedad de la información está imponiendo un nuevo paradigma de oferta y demanda en donde la innovación es el eje central para el desenvolvimiento exitoso de las personas y las empresas. En efecto, Internet se ha constituido en el instrumento porexcelencia del sector y se ha considerado al turismo como “la categoría más desarrollada de Internet” donde las reservaciones para turismo de placer ocupan un 44% de todas las ventas en línea, y el 30% de las reservaciones para viajes se hacen en línea, a menudo mediante sitios Web creados por proveedores locales de turismo que a su vez les dan mantenimiento. Este hecho ha afectado la cadena de valor dela actividad turística y ha promovido fuertes cambios en el monto y dirección de las inversiones en tecnología y sistemas y en la arquitectura misma de las organizaciones que participan del sector. Se han aumentado las alternativas competitivas en el mercado pero también existen nuevos requerimientos de calidad y servicio de muy alta envergadura.

Este proceso de cambio en la industria turísticaofrece nuevas oportunidades y factores que deben evaluarse, con el objeto de visualizar la situación en que se encuentra el sector turístico y sus retos mediatos e inmediatos en el turismo electrónico. El eje central de este capítulo es documentar con el mayor grado de veracidad (acorde con la información recopilada) el estado del turismo en el país en relación con la utilización de lastecnologías de la información y la comunicación (TIC) en su interacción con los consumidores de estos servicios.

9.1 SECTOr TUriSmO En COSTA riCA
Entre 987 y 2005 el sector turismo en Costa Rica se desarrolló de una manera exponencial. Para el año 2005, ingresaron al país .679.052 personas en condición de turistas, cifra que representa sesenta veces más turistas que veinte años atrás Esto permitióque para ese año se generaran ingresos que significaron el 7.9%3 del
2 3 Anuario Estadístico Instituto Costarricense de Turismo, 2005. Ibídem. 283



John Hewitt E-Turismo en Panamá: Una guía para el uso de Internet para las empresas panameñas de turismo. 2006

CAPÍTULO

Informe PROSIC 2007 - Capítulo 9

PIB y el 22.3%4 de las exportaciones totales del país y por esa es razón que elturismo es considerado hoy como una actividad de gran impacto para el desarrollo económico y social. En efecto, a partir de 996 el turismo genera un ingreso mayor para el Estado que otros productos tradicionales como el café y el banano (Cuadro No. 9.).
Cuadro No.9.

para Viajes y Turismo 20076, de una muestra de 24 países (con un puntaje de 4.60), constituyendo la más alta deLatinoamérica, así como la cuarta del hemisferio occidental, superada únicamente por países como Estados Unidos y Canadá. Ver Gráfico No. 9..
Gráfico No.9.

Índice de competitividad para viajes y turismo (TTCi) 2001

Costa rica: Turismo y otras fuentes generadoras de divisas. 1996-2005 (cifras en millones de $E.E.U.U) Años 996 997 998 999 2000 200 2002 2003 2004 2005 Turismo 688.6 79.3 883.5036. 229.2 095.5 078.0 99.4 357.4 569.9 Café 385.4 402.3 409.5 288.7 272.0 6.8 65. 95.4 93.6 232.7 Banano 667.5 629.0 667.5 623.5 546.5 56.0 478.4 554.3 553. 48.8 Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos del sitio Web de Foro Económico Mundial sobre el Informe de Competitividad para Viajes y Turismo 2007.

Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos del Anuario Estadísticode Turismo 2005 del Instituto Costarricense de Turismo.

Según el primer Informe de Competitividad para Viajes y Turismo 20075 presentado por el Foro Económico Mundial a inicios del mes de marzo, Costa Rica fue designada como la nación más atractiva de América Latina por su infraestructura, políticas y ambiente para la atención del visitante. Nuestro país se encuentra en la posición 4 en...