acav

ESCUCHEMOS AL MERCADO Y
USEMOS LAS HERRAMIENTAS DEL
MARKETING
CICLOS DE CAPACITACIÓN
ACAV 2014

Lic. Esteban Conci

Base de datos

Modelo de
planilla de
recolección
de datos
de losclientes

Lic. Esteban Conci - 2014

Las
agencias
minoristas
escuchan
al cliente y
trasmiten al
op.
mayorista.

SIM
(Sistema de
Información
de
Marketing)

Sistematicemos la tarea deescuchar al Cliente

Los
operadores
mayoristas
escuchan a
sus clientes
(Las
agencias
minoristas).

Escuchemos al cliente

ACAV
escucha a
sus clientes.

Escuchemos

al Mercado yusemos las
herramientas
del Marketing

Características
de los servicios
de marketing
turístico.

Lic. Esteban Conci - 2014

Sistema de
información de
marketing e
investigación
de mercado.Sistema de Información de Marketing
Red compleja de relaciones estructuradas, dónde interviene hombres, máquinas
y procedimientos que tienen por objeto generar un flujo ordenado de
informaciónpertinente, procedente de fuentes internas y externas de la
empresa, y que está destinado a servir de base para la toma de decisiones en
Marketing”

SIM
Estudios de
mercado

Informaciónexterna

Lic. Esteban Conci - 2014

Información
interna

¿CÓMO ARMAR UNA BASE DE CLIENTES
PARA NUESTRO SIM?
NOMBRE Y
APELLIDO

FECHA DE
LUGAR DE
NACIMIENTO RESIDENCIA

FECHA DE
VIAJEDESTINO

CANT. DE
DÍAS

TRANSPORTE

PERSONAS CON
LAS QUE VIAJA

FORMA DE
PAGO

…

CADA EMPRESA PUEDE CONFECCIONAR UNA SENCILLA TABLA CON
TODOS AQUELLOS DATOS DE CADA CONTACTO CON UNCLIENTE. EL
SISTEMATIZAR LA RECOLECCIÓN PERIÓDICA DE DATOS SOBRE
OPERACIONES Y/O CONSULTAS PERMITIRÁ TENER SIEMPRE A MANO
INFORMACIÓN CONFIABLE PARA LA TOMA DE DECISIONES.

OTRA VENTAJA ES TAMBIÉNLA PERSONALIZACIÓN QUE SE PUEDE
ALCANZAR DE ESTA MANERA, GENERANDO UNA CARACTERÍSTICA
DISTINTIVA MUY DIFÍCIL DE COPIAR POR LA COMPETENCIA.

Lic. Esteban Conci - 2014

NRO FECHA

Fuentes...