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Páginas: 2 (359 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2012
Periodo: Otoño 2012.
Nombre de la asignatura: Seminario de Mercadotecnia de Servicios.
Nombre del docente: Mtra. Karla Moreno Cortés.
Correo electrónico: kar_mor06@yahoo.com.mxPágina web de apoyo al curso: http://www.freewebs.com/karlamoreno/
Licenciatura: Administración de Empresas.
Clave de la materia: ADM491 001.
Reglas de la clase:
Puntualidad.
Respeto a losmaestros y compañeros.
Celulares apagados.
Traer el material didáctico a clase que se solicite.
Cumplir con las tareas y el formato de las mismas, el cuál puede consultarse en la página web deapoyo al curso.
Las tareas sólo se consideran, si se respeta el formato y fecha de entrega
Las tareas se revisan aleatoriamente, si el día de revisión usted no estuvo presente y no envió su tarea, estano será tomada en cuenta.
Normas y procedimientos de evaluación:
Examen 25%
Exposición por equipos 25%
Trabajo final 20%
Examen final 10%
Participación 10%
Reporte final delectura del libro 10%
Fechas importantes.
NO SE HACEN CAMBIOS DE FECHA NI EXÁMENES EN OTRO HORARIO, SALVO SITUACIONES EXCEPCIONALES (EN TAL CASO DEBERÁN INFORMARME Y REALIZARLO ANTES QUE SUS COMPAÑEROS).Primer examen parcial: 27 de septiembre.
Examen final: 22 de noviembre.
Trabajo final: 13 al 15 de noviembre.
Exposiciones por equipo: revisar cronograma de presentación en el archivode programación-clases.
Objetivo general de la asignatura: El alumno obtendrá los conocimientos necesarios para desarrollar estrategias en el campo de la mercadotecnia de servicios, con lafinalidad de relacionarlas con sus intereses profesionales.
Programa de trabajo.
1.- Introducción a los servicios.
2.- El consumidor de los servicios.
3.- Mezcla de la mercadotecnia, orientada a losservicios.
Bibliografía obligatoria:
Disney Institute. (2006), Disney y el Arte del Servicio al Cliente, México: Panorama.
Bibliografía recomendada:
Hoffman, D. K. (2002). Fundamentos de la...
Nombre de la asignatura: Seminario de Mercadotecnia de Servicios.
Nombre del docente: Mtra. Karla Moreno Cortés.
Correo electrónico: kar_mor06@yahoo.com.mxPágina web de apoyo al curso: http://www.freewebs.com/karlamoreno/
Licenciatura: Administración de Empresas.
Clave de la materia: ADM491 001.
Reglas de la clase:
Puntualidad.
Respeto a losmaestros y compañeros.
Celulares apagados.
Traer el material didáctico a clase que se solicite.
Cumplir con las tareas y el formato de las mismas, el cuál puede consultarse en la página web deapoyo al curso.
Las tareas sólo se consideran, si se respeta el formato y fecha de entrega
Las tareas se revisan aleatoriamente, si el día de revisión usted no estuvo presente y no envió su tarea, estano será tomada en cuenta.
Normas y procedimientos de evaluación:
Examen 25%
Exposición por equipos 25%
Trabajo final 20%
Examen final 10%
Participación 10%
Reporte final delectura del libro 10%
Fechas importantes.
NO SE HACEN CAMBIOS DE FECHA NI EXÁMENES EN OTRO HORARIO, SALVO SITUACIONES EXCEPCIONALES (EN TAL CASO DEBERÁN INFORMARME Y REALIZARLO ANTES QUE SUS COMPAÑEROS).Primer examen parcial: 27 de septiembre.
Examen final: 22 de noviembre.
Trabajo final: 13 al 15 de noviembre.
Exposiciones por equipo: revisar cronograma de presentación en el archivode programación-clases.
Objetivo general de la asignatura: El alumno obtendrá los conocimientos necesarios para desarrollar estrategias en el campo de la mercadotecnia de servicios, con lafinalidad de relacionarlas con sus intereses profesionales.
Programa de trabajo.
1.- Introducción a los servicios.
2.- El consumidor de los servicios.
3.- Mezcla de la mercadotecnia, orientada a losservicios.
Bibliografía obligatoria:
Disney Institute. (2006), Disney y el Arte del Servicio al Cliente, México: Panorama.
Bibliografía recomendada:
Hoffman, D. K. (2002). Fundamentos de la...
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