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CLIMA ORGANIZACIONAL.
El Clima Organizacional es un indicador de la gestión al interior de la empresa, es un claro diagnóstico de cómo están impactando las políticas, los procedimientos y loscambios que la empresa implementa y cómo los observan los colaboradores. Esta retroalimentación aporta de manera significativa a los Planes de Acción, Productividad y Desarrollo de la Organización; einfluye directamente en sus resultados. Herramienta clave para los procesos de Certificación de la Calidad.

Concepto de Diagnóstico Organizacional
En el contexto actual, el ambiente externo exige a lasorganizaciones ser competitivas, para ello es imprescindible implantar medidas que les permitan brindar un mejor servicio y/o producto. Para que las organizaciones puedan ser competitivas debencomenzar por mejorar internamente sus procesos laborales, pues el éxito que una organización tenga a nivel interno se verá reflejado al exterior. En este orden de ideas podemos decir que para poder mejorarel ambiente organizacional es necesario como, primer paso, hacer un diagnóstico.
Valdez Rivera, (1998) comenta que el concepto de diagnóstico se inscribe dentro de un proceso de gestión preventivo yestratégico. Se constituye como un medio de análisis que permite el cambio de una empresa, de un estado de incertidumbre a otro de conocimiento, para su adecuada dirección; por otro lado es unproceso de evaluación permanente de la empresa a través de indicadores que permiten medir los signos vitales.
En este sentido, Rodríguez, (1999) define el diagnóstico organizacional como el proceso demedición de la efectividad de una organización desde una perspectiva sistémica, o como un proceso de evaluación focalizado en un conjunto de variables que tienen relevancia central para la comprensión,predicción y control del comportamiento organizacional.
Hellriegel, (2004) define el diagnóstico organizacional como el proceso de evaluar el funcionamiento de la organización, departamento, equipo o...