accion correctiva



ACCIÓN CORRECTIVA
Fecha:
10/06/13


Folio:


Nombre del Responsable:
Ernesto Eduardo Vivas González
Puesto:
Responsable de la Secretaría Técnica de la Oficina del C. Secretario deEducación Pública del Estado de Puebla.

Firma:

(4


Nombre de participantes:

Verónica González Ortíz


Aurora Escobar SandovalAlejandra P Alejandra Pérez Rodríguez

Rebeca Díaz Bortolotti



Yadira García Ordaz

Unidad Administrativa:
Secretaría Técnica de la Oficina del C. Secretario de Educación Pública del Estadode Puebla.












DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

Derivado del Resultado de la aplicación de encuestas de satisfacción a usuarios. En la pregunta número 3, “¿El medio deinformación que empleó le brindó toda la información para el seguimiento de su solicitud?, el porcentaje de respuesta “SI” de los usuarios encuestados es del 68.97%.



TIPO

Acción correctivaCorrección Ambas




DESCRIPCIÓN DE LA CORRECCIÓN/En el caso de haber aplicado solo una corrección describirla en el punto 10 y pasar al punto 25 y 26/ORIGEN DE LA NO CONFORMIDAD


Queja

Encuesta de Satisfacción

Otra (s)


A Auditoría de Calidad


Servicio no conforme







HERRAMIENTA(S) DE ANÁLISISUTILIZADA(S) PARA DETERMINAR LA CAUSA(S) RAIZ

Lluvia de Ideas.



CAUSA RAIZ QUE GENERÓ LA NO CONFORMIDAD

No se cuenta con información impresa que oriente al usuario sobre el proceso deseguimiento a las solicitudes, sólo se hace verbalmente.



ACCIÓNES PARA ELIMINAR LA(S) CAUSA(S) RAIZ

Acción

Responsable
Fecha de
Inicio (dd/mm/aa)
Fecha de
Conclusión
1. Elaboración de...