accion correctiva

Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas. Las acciones preventivas seanticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.
Al experimentarla empresa un incumplimiento de requerimientos del sistema de gestión de la calidad se generan las denominadas no conformidades, ante las cuales la empresa debe realizar las acciones correctivasnecesarias a fin de eliminar las causas que las originan. La implementación eficaz de una acción correctiva se basa en un pormenorizado análisis que permita encontrar la causa raíz del problema, lo queevita la recurrencia de la no conformidad.
 
Tratamiento de una acción correctiva
El tratamiento de una acción correctiva, según el estándar internacional ISO 9001:2008, obedece a una investigación quedebe desarrollar la empresa para identificar la causa raíz que genera la no conformidad, y una vez implementada la acción correctiva, cerciorarse de que no se presente su recurrencia. Vale decir, unavez realizada la investigación, y el remedio instaurado, el problema no debe volver a presentarse.
Este tratamiento es un método deductivo para el análisis y la solución de problemas en lasorganizaciones. Tal como si se tratara de un trabajo del legendario detective Sherlock Holmes, se debe manejar la metodología para la acción correctiva mediante un enfoque basado en la habilidad para poderpensar lógicamente sobre la relación causa-efecto y poder tomar acciones concretas basadas en este análisis.
Al respeto, Charles Kepner y Benjamín Tregoe, especialistas en la "toma de decisiones yanálisis de problemas" e investigadores pioneros en el área, plantean que un problema es "el efecto visible de una causa, que esta ubicada en algún lugar en el pasado. Debemos relacionar el efecto que...