Acciones Correctivas Efectivas




ACCIONES CORRECTIVAS EFECTIVAS (ACE)


Agenda:
I. Introducción
II. Acciones Correctivas y Preventivas Efectivas
III. Análisis de Causa Raíz (ACR)
IV. Soluciones Exzellenz Consulting Group


I. Introducción
Las acciones correctivas son impulsos para eliminar las causas de una No Conformidad detectada o alguna situación no deseable.
Puede haber más de una causa para una NoConformidad. Las Acciones Correctivas son tomadas para prevenir la RECURRENCIA y las Acciones Preventivas son tomadas para prevenir OCURRENCIA.
En nuestro país y en muchos más, es muy común encontrar empresas donde siempre las Acciones Correctivas superan en mucho a las Preventivas (en volumen). Esto significa que son empresas que tienen un enfoque distinto al de prevención. Se recomienda siempretener un enfoque de prevención, es decir; tomar acciones antes de que el problema se presente y nos cueste:
Accidentes
Multas
Quejas de Clientes
Devoluciones
Pérdida de clientes
Perdida de Pedidos, etc…
ISO 9001 en su versión 2008 en su clausula 8.5.2 menciona:
La organización Debe tomar acciones para eliminar las causas de no conformidades, a fin de prevenir su recurrencia. Las accionescorrectivas Deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

Debe establecerse un Procedimiento Documentado para definir requerimientos para:
a) revisar no conformidades (incluyendo quejas de los clientes),
b) determinar las causas de no conformidades,
c) evaluar la necesidad de acciones para asegurar que las no conformidades no vuelvan a ocurrir,
d) determinar eimplementar acciones necesarias,
e) registrar los resultados de acciones tomadas, y
f) revisar la efectividad de las acciones correctivas tomadas.

Y en su clausula 8.5.3 menciona acerca de las Acciones Preventivas:


La organización Debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales, a fin de prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas Deben ser apropiadas alos efectos de los problemas potenciales.
Debe establecerse un Procedimiento Documentado para definir requerimientos para

a) determinar no conformidades potenciales y sus causas;
b) evaluar la necesidad de acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
c) determinar e implementar acciones necesarias,
d) registrar los resultados de acciones tomadas, y
e) revisar la efectividadde las acciones preventivas tomadas.


Es de vital importancia definir un proceso sistematizado para dar atención a este tipo No Conformidades, con la finalidad de obtener grandes resultados en la Satisfacción del cliente y ahorros económicos para la empresa.


II. Acciones Correctivas y Preventivas Efectivas
Como ya comentamos: Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo paraeliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.
¿Como podemos darnos de que los problemas o No conformidades se esténatendiendo de la manera correcta?
De la misma manera en la que un Medico detecta una enfermedad, identificando primero los síntomas que el paciente presenta.
Pero; ¿Qué síntomas puede presentar mi sistema de seguimiento de Acciones Correctivas y Preventivas?, muchos síntomas pueden identificarse, por ejemplo:
Reincidencia del problema
Replanteamiento de Compromisos
Incumplimiento de planes de acciónSoluciones temporales
Alto Índice de Acciones atendidas fuera de tiempo
Alto Índice de Acciones Abiertas fuera de tiempo
Alto Índice de reprogramación de fechas, entre otros
Si un sistema de seguimiento presenta alguno de estos síntomas, debe prestar especial atención, ya que esto en un futuro no muy lejano le causara grandes problemas de rezago de acciones Abiertas.
¿A qué se debe que se...