acciones_correctivas_y_acciones_preventivas

Acciones
Correctivas y
Acciones
Integrantes:
Preventivas
Gabriela Buenaño
Silvia Clavijo
Elizabeth Cusme
Carlos Figueroa
Luis Godoy
Gustavo Solano

Acciones Correctivas
Acción encaminada a eliminar la
causa de una no conformidad
real, para prevenir que esta
pueda repetirse.

Acciones Preventivas
Acción encaminada a
eliminar las causas
potenciales de no
conformidades, para
prevenir la apariciónde
estas.

Acciones Correctivas de
donde nacen?
Del

incumplimiento de una necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u obligatoria. Su
origen puede estar relacionado con:
 Auditorías Internas o Externas.
 Quejas de los clientes.
 Resultados de la Revisión por la Dirección
 Resultados del análisis de datos de procesos o
producto.
 Productos No Conformes.
 Incumplimiento deprocedimientos o requisitos del
Sistema de Gestión de Calidad.
 Observación de cualquier operador

Acciones Preventivas de
donde nacen?


Las principales fuentes de información, para detectar NO
CONFORMIDADES POTENCIALES pueden ser:










El análisis de las tendencias estadísticas de la información correspondiente
a la documentación del sistema de calidad.
La información obtenidaa partir del “Procedimiento de Atención de
Reclamos”.
Las posibles acciones preventivas que surjan al implementar una acción
correctiva.
Los resultados de la medición de la Satisfacción de los Clientes.
Las actualizaciones tecnológicas.
Cambios en la reglamentación Legal, relacionada con el producto.
Quejas de los clientes.
Resultados del análisis de datos de procesos o producto.
Resultados deAuditorías Internas

RESPONSABILIDADES


Director Calidad:








Miembros del equipo que ejecuta la acción




Revisar la no conformidades
Realizar el seguimiento de las acciones
Informar a Gerencia o al Comité de Calidad de los resultados
Dirigir a los miembros del equipo
Establecer planes

Aportar soluciones y trabajar en equipo

Comité de calidad


Hacer un seguimiento de las accionescorrectivas y preventivas

Primero Preguntarse


¿Son eficaces las acciones propuestas,
es decir, no se volvió a repetir el problema
real o no se presentó el problema
potencial?

Soluciones







Realizar un procedimiento documentado de
acciones correctivas y preventivas, el cual debe
de incluir una correcta determinación de las “no
conformidades”.
Indicar a que área se está afectando.Indicar los resultados esperados.
Señalar los responsable de la mejora.
Firmas de responsabilidad.

Descripción general del proceso
En el siguiente esquema se ilustra el proceso lógico para la adopción y el
registro de acciones correctivas.

Falla el método

A

CAUSA DEL
PROBLEMA

3 ACCIÓN CORRECTIVA, cuando
procede

No hay método
No se sigue el
método

Cliente reclama

4

Informe Accióncorrectiva

1 CORRECCIÓN, si es posible

B PROBLEMA
NC

Producto defectuoso
No se hacen las cosas
correctamente
Hay cosas que no se hacen

2

Informe No Conformidad

Inicio de acciones correctivas

Proceso Control No Conformidades

Proceso Acciones Correctivas

Registro NC
Mod.003

Registro que contiene la descripción de las
acciones de contención o correcciones
aplicadas sobre la N.C.

CALIDAD REVISA LAN.C. Y
DECIDE

Se asigna un código al registro de N.C., se
revisan las acciones realizadas, y se firma el
registro conforme ha sido revisado

¿SE
INICIA
A.C.?

No

Sí

CALIDAD REQUIERE EL INICIO DE
ACCIONES CORRECTIVAS

CALIDAD ARCHIVA EL REGISTRO
DE N.C.

Desarrollo y cierre de las acciones correctivas
SE INICIA
ACCIÓN
CORRECTIVA
Registro NC

Calidad, actuando en coordinación con losresponsables de las áreas afectadas,
determina el Equipo de personas que
participarán en la acción.

DETERMINACIÓN DEL
EQUIPO DE ACCIÓN
CORRECTIVA

Expediente AC

El expediente es un forro plastificado donde se
introducen los siguientes documentos:

CALIDAD ABRE UN
EXPEDIENTE DE ACCIÓN
CORRECTIVA

• El informe de No Conformidad asociado.
Un informe de la acción correctiva
Toda la documentación generada...