Acciones correctivas y preventivas iso 9000

Curso – Taller Acciones correctivas y preventivas

Acciones correctivas, preventivas y de mejora

Marzo 2008

Curso – Taller Acciones correctivas y preventivas

CONTENIDO:

1. 2.

Introducción Detección de las áreas de oportunidad en las organizaciones • • Requisitos de ISO 9001:2000 relacionados con los problemas Definición de problema y tipos de problemas

3. 4.

Metodologíapara documentar acciones correctivas, preventivas y de mejora Técnicas de análisis para la determinación de la causa raíz que origina el problema • • • • Lluvia de ideas Multivotación Los cinco porqués Diagrama de Ishikawa

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1. INTRODUCCIÓN
ISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no conformidades y losproductos no conformes, así como los problemas potenciales, y que para solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar las acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evite su recurrencia o su ocurrencia, además de buscar la mejora continua.

Visión de la norma ISO 9001

El tratamiento adecuado de los problemas nos va a conducir a la mejora continua.Una institución proactiva no niega u oculta los problemas, los resuelve.

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¿Qué es un problema? • Es la desviación de una situación esperada para la cual no tenemos una respuesta inmediata. • Presentación de algún acontecimiento no esperado, que afecta las condiciones normales de operación de la institución.

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Aspectos Sicológicos de los Problemas

• Vistos como algo POSITIVO son: Cambios a la rutina. Retos a vencer. Oportunidades para poner a prueba nuestro talento. • Vistos como algo NEGATIVO son: Causados por el destino, obra del demonio o mala suerte. Difíciles de resolver.

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Pasos para la solución de problemas

Paso 1Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8

* Integración de un equipo * Descripción del problema * Acciones inmediatas * Determinación de la causa raíz * Implantación de acciones correctivas permanentes * Acciones preventivas * Verificación de acciones * Agradecimiento o felicitaciones al equipo

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2. Requisitos de la Norma ISO9001:2000 relacionados con los problemas

Mejora (8.5) - Mejora continua (8.5.1) - Acciones correctivas. (8.5.2) - Acciones preventivas (8.5.3)

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Mejora continua (8.5.1)

• Objetivo:

Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad de la institución.

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Mejora continua(8.5.1)

• Requerimientos

– La organización debe manejar la mejora continua del SGC a través del uso de la Política de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los resultados de las auditorias, el Análisis de Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas y la Revisión de la Dirección.

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Acciones correctivas. (8.5.2)

• Requerimientos

–Tomar acciones para eliminar la causa de las no conformidades con el objeto de prevenir que vuelva a ocurrir – Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas a los defectos de las no conformidades encontradas.

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•Definiciones No Conformidad: Incumplimiento con algún requerimiento establecido en alguna norma externa o interna (incumplimiento dealgún debe).

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Acciones correctivas. (8.5.2)

• Objetivo

Dar solución a las no conformidades para prevenir que vuelvan a producirse.
Acción de Corrección (acción inmediata): Acción que se toma para solucionar un problema presente (producto no conforme o no conformidad).

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