ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Presentado a:


Janeth Ramos



Por:

Yenifer Báez Forero
Zoraida Rivas Barbosa




Corporación universitaria Minuto de Dios
Administración de empresas VII
Villavicencio
2015
INTRODUCCION
No conformidad, conformidad y acciones correctivas son tres conceptos directamente relacionados con la mejora continúa y desarrollados plenamente por la norma ISO y por elsentido común. Para mí, la no conformidad y las medidas que se ponen en práctica para evitar y actuar sobre la no conformidad es uno de los capítulos básicos del sistema de Gestión de Calidad. Errores siempre los hay, lo importante es detectarlos, arreglarlos y poner en práctica medidas para que no se vuelvan a producir y esto es lo que se pretende con el tratamiento de la no conformidad, con susacciones correctivas y con las acciones preventivas. 

Auditoría Interna

Deben definirse, en un procedimiento documentado, las responsabilidades y requisitos para la planificación y la realización de auditorías, para informar de los resultados y para mantener los registros.
Las auditorías internas, denominadas a veces auditorías de primera parte, son procesos sistemáticos, independientes ydocumentados para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los requisitos del sistema.
Se realizan por, o en nombre de la propia organización para fines internos y puede constituir la base para la auto-declaración de conformidad de una organización.
Aunque este procedimiento documentado se ha mostrado en tercer lugar, por respetar el ordende aparición en el texto de la norma, el procedimiento documentado de auditorías internas quizás deba ser de los últimos por elaborar. Esto se debe a que en un principio, quizás aún no se hayan definido todos los requisitos del sistema de gestión de calidad, por lo que puede resultar algo abstracto plantear los criterios de la auditoría. Una vez definido el resto del sistema, será más fácildeterminar qué procesos auditar, qué buscar en cada proceso, qué registros estudiar, etc.
Es necesario que la organización nombre al menos un auditor interno. Esta debe ser una persona que domine bien la norma ISO 9001:2000 y que además conozca bien los procesos que deba auditar.
Tal y como indica la norma, un auditor no debe auditar su propio trabajo, es decir, que si al auditor interno es a la vezresponsable de algunos procesos, estos procesos deberán ser auditados por otra persona (quizás otro auditor interno). Esto parece lógico, pues las personas que están realizando constantemente una tarea, la conocen tan bien que pueden pasar por alto cosas en las que nunca han pensado y que un tercero puede detectar mejor y, por otra parte, su implicación puede impedirles una ponderación objetiva.
Unavez determinados los requisitos globales del sistema de gestión de calidad, y los particulares de cada uno de los procesos que lo conforman, se podrán elaborar unas hojas de ruta o checking list, que el auditor interno utilizará para comprobar y a la vez documentar que todo se hace según lo establecido.
Cualquier desviación que encuentre, será una no conformidad del sistema, por lo que deberáreflejarlo en algún documento (informe o acta de la auditoría), a fin de poder mostrar evidencias del proceso.

Definición de No Conformidad, Conformidad, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas
La definición de cada uno de los conceptos la encontramos en la norma ISO:
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Acción correctiva: acción tomada paraeliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
Acción preventiva: acción realizada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. Es decir la acción preventiva va destinada a evitar que se pueda producir una no conformidad.

En consecuencia consideraremos una No Conformidad a todo aquello que no cumpla con los...