ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS2 Modo de compatibilidad

ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS/ ANALISIS DE
CAUSAS

DEFINICIONES
• Acción correctiva: Toma de acciones encaminadas
a eliminar la causa de la no conformidad.

Numeral 8.5.2
• Acción preventiva: Acción encaminada a eliminar
problemas potenciales.
Numeral 8.5.3

Corrección: Acción tomada para eliminar una no
conformidad
Oportunidad de mejora: acciones destinadas a la
mejora continua delsistema, teniendo en
consideración que la mejora continua persigue el
incremento de la probabilidad de aumento de la
satisfacción tanto de los clientes como de otras partes
interesadas.

EJEMPLOS
SITUACIÓN

ACCIÓN TOMADA

El asesor comercial le contesto de Llamado de atención con copia a la hoja de
manera grosera al cliente
vida del asesor
Retirar los productos o reprocesarlos
Definir los controlesnecesarios para asegurar
Varios productos ha sido fabricados
la calidad del producto
por fuera de las especificaciones
Capacitar al inspector de calidad sobre los
técnicas
parámetros a controlar
Se evidencia la necesidad de mejorar
la iluminación de las oficinas de
ventas, ya que puede generar fatiga Cambiar la iluminación de las oficinas
visual en el personal y por lo tanto
bajo
rendimiento
ygenerar
enfermedades profesionales
En la oficina de soporte se perdió la
información en la red, que se trabajo
en las ultimas semanas para el
proyecto mas importante de la
compañía en su historia

Buscar los back ups de la semana anterior y
tratar de recuperar la mayor cantidad de
información posible
Capacitar a los funcionarios en el manejo de
los documentos en red
Definir metodología para realizarback ups
automáticos de forma diaria y automática.

ESTO ES:
C? ACC?
ACP?

FUENTES DE GENERACIÓN
REPORTE NC
AUDITORIAS

QUEJAS Y
RECLAMOS

PRODUCTO
NO
CONFORME

INDICADOR
ES

ACCIÓN
CORRECTIVA/
PREVENTIVA

REEVALUACIÓ
N
PROVEEDORES

INFORMES

EVALUACIÓN
DE
COMPETENCIAS

ENCUESTA
CLIENTES

REVISIÓN
POR LA
DIRECCIÓN

EXPERIENCIA
PROPIA O
AJENA

Procedimiento
INICIO

JEFE DEL
PROCESO

SITUACIÓN
/PROBLEMA

ANÁLISIS
DE CAUSA

SE
GENERA
ACC/
ACP

SI
DATOS, NO
CULPABLES

EVIDENCIAS
OBJETIVAS

FIN

CIERRE
ACC/ ACP

SI

LEVANTA
ACCIÓN

NO

CRITERIOS
PARA LEVANTAR
ACC/ ACP

FORMATO
ACC/ ACP
QUE, QUIEN
CUANDO?

NO

SE EJECUTA
LA ACC/ ACP

SE COMUNICA
AL COMITE

FUE
EFICAZ?

EVALUACIÓN
Y
SEGUIMIENTO

MAXIMO A
LOS 2 MESES

Metodologías para análisis de causas
LLUVIA DE IDEAS
5 PORQUE´S
DIAGRAMA DECAUSA EFECTO

Lluvia de Ideas
DESCRIPCIÓN

Es una herramienta para aprovechar el capital intelectual de un equipo,
al generar una lista de ideas, sobre problemas o áreas de oportunidad.

APLICACIÓN

Se utiliza para identificar problemas y sus posibles soluciones
u oportunidades para la mejora de la calidad.

•

Revisar las directrices de la lluvia de ideas y el propósito de la sesión

•

Generar lamayor cantidad posible de ideas

•

Cada miembro menciona una sola idea

PROCEDIMIENTO •
•

Hacer una lista de ideas
Si es posible, que los miembros construyan sobre ideas de los demás

•

Observar que las ideas no sean discutidas

•

Las ideas son registradas donde todos las vean

•

Toda idea será revisada para aclarar que se entienda

•

La sesión concluye con la evaluación de las ideasLluvia de Ideas
Definir un
problema
o tema de
interés

Elegir un
moderador
o
secretario

Proponer
Analizar
ideas
ideas

Sintetizar
ideas

5 PORQUE´s
Una vez que las causas probables
hayan sido identificadas, empezar a
identificar ¿Por que xxxx?
Continuar preguntando ¿Por qué? al
menos 5 veces.
Esto reta al equipo a buscar el fondo
del problema y no conformarse con
causas ya ¡probadas o ciertas!
Habráocasiones en donde se podrá ir
a más de 5 Porqué’s.
Durante este tiempo NO se debe
empezar a decir quien.

EJEMPLO

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)
Representa las relaciones entre un efecto y sus causas
potenciales.
DESCRIPCIÓN

Las principales causas se organizan en subcategorías,
de tal forma que su representación gráfica es parecida al
esqueleto de un pez (espina...