Acciones correctivas

Acciones Correctivas y Preventivas

Universidad Autónoma del Estado de México

Mejora Continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Mejora Continua
• Mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante el uso de: – Política y Objetivos de Calidad. – Resultados de Auditoría. – Análisis de datos. – Acciones correctivas ypreventivas. – Revisión por la dirección.

Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Ciclo de Mejora Continua
Actuar Planificar

Verificar

Hacer

Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora 8.1 Generalidades

5.0 Responsabilidad de la Dirección

Actuar

Planificar

6.0 Gestión de RecursosVerificar

Hacer 7.0 Realización del Producto

8.4 Análisis de Datos

8.2 Seguimiento y Medición 8.3 Control del Producto N. C.

Análisis de Datos
?Determinar, recopilar y analizar los datos apropiadamente para demostrar idoneidad y eficacia del SGC, y evaluar oportunidades de mejora continua. ?El análisis debe proporcionar información sobre:
• Satisfacción del cliente. • Conformidadcon los requisitos del producto. • Características y tendencias de los procesos y productos, incluyendo las oportunidades para acciones preventivas.

Generalidades
• Planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
– Demostrar la conformidad del producto. – Asegurar la conformidad del SGC. – Mejorar continuamente la eficacia del
SGC.

•Determinar métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas y su alcance.

Satisfacción del Cliente
?Como una medida del desempeño del SGC, se debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos. ?Determinar los métodos para obtener y utilizar esta información.

Satisfacción del Cliente
?Encuestas ycuestionarios. ?Mercancías rechazadas o reembolsos. ?Quejas y/o felicitaciones. ?Retroalimentación directa con el cliente. ?Tiempos de resolución. ?Premios.

Auditoría Interna
• Realizar a intervalos planificados auditorías internas para determinar si el SGC: – Es conforme a lo planificado en 7.1, con la norma y con los requisitos del SGC establecido por la Organización. – Se ha implementado y semantiene de manera eficaz. • Se debe planificar un programa de auditoría. • Se requiere un procedimiento documentado.

Seguimiento y Medición de los Proceso.
• Aplicar métodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable la medición de los procesos. • Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar resultados planificados. • Si no se alcanzan los resultadosplanificados realizar correcciones y acciones correctivas.

Seguimiento y Medición del Producto
• Medir y hacer seguimiento de las características del producto para verificar que cumple con los requisitos. • Esto debe hacerse en etapas apropiadas del proceso de acuerdo a disposiciones planificadas. • Mantener evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación. • No liberar el productohasta completar satisfactoriamente las disposiciones planificadas.

No Conformidad

Real

Potencial

Producto

Proceso

SGC

Control del Producto No Conforme
• Asegurar que el producto no conforme se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional. • Contar con un procedimiento documentado.

Control del Producto No Conforme
• Tratar el producto mediante una omás de las siguientes maneras:
– Tomar acciones para eliminar la no conformidad. – Autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión. – Tomando acciones para impedir su uso o aplicación originalmente previsto.

Control del Producto No Conforme
• Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando ha comenzado su uso, se deben tomar acciones apropiadas respecto a...