ACCIONES CORRECTIVAS

ACCIONES CORRECTIVAS

Requerimientos
– Tomar acciones para eliminar la causa de las no conformidades con el objeto de prevenir que vuelva a ocurrir
– Las Acciones Correctivas deben serapropiadas a los defectos de las no conformidades encontradas.

Objetivo
Dar solución a las no conformidades para prevenir que vuelvan a producirse.

Acción de Corrección (acción inmediata):
Acción quese toma para solucionar un problema presente (producto no conforme o no conformidad).

Objetivo
– Prevenir que se presente algún problema

Cuándo establecer acciones correctivas

Reclamaciones oquejas de clientes
Problemas de calidad en el producto o servicio
Resultados de análisis de datos
Resultado de mediciones de satisfacción del cliente
Resultados de la revisión de la dirección
Nocumplimiento a objetivos establecidos
Resultados del monitoreo y medición de procesos
Resultados de monitoreo y medición de productos
No conformidades en auditorías internas
No conformidades enauditorias de tercera parte
Incumplimientos a requerimientos regulatorios

Cómo determinar AP
Requerimientos
– Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales paraprevenir su ocurrencia.
– Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales
Sistema de análisis de Fallas o Riesgos
- Evaluación de No-conformidades que hanocurrido en similares circunstancias pero en diferentes procesos.
- A través de actividades planeadas que representan riesgos conocidos, (mantenimiento de áreas, cambios en procesos, cambios de personalo actividades con riesgo pero impredecibles (fenómenos naturales)
-Tendencias en análisis de características del proceso o del producto. Una tendencia negativa puede indicar que de no ser tomada unaacción, ocurrirá una no-conformidad.
-Monitoreo de la percepción del cliente, tanto la información recibida de manera formal, como aquella que se recibe informalmente.
- Análisis de las tendencias...