ACCIONES CORRECTIVAS

ACCIONES CORRECTIVAS

Acción Correctiva
• Acción necesaria para eliminar la(s) causa(s)
de una no-conformidad detectada u otra
situación indeseable. La acción correctiva se
toma para evitar que esta situación vuelva a
ocurrir.

Aplicación de la corrección y las acciones correctivas

• La corrección se aplica para eliminar noconformidades detectadas, situaciones o
condiciones indeseables,quejas,
observaciones y sugerencias de mejora, cuya
causa u origen se conoce o resulta obvio, y
que no requiere del análisis de causa

• Las acciones correctivas se aplican para
eliminar no-conformidades detectadas,
situaciones o condiciones indeseables, quejas,
observaciones y sugerencias de mejora cuya
causa u origen se desconoce, por lo que es
necesario realizar el análisis de causa

Origen de lasacciones correctivas

• Las acciones correctivas, pueden surgir de:
• Auditorías Internas de calidad
• Control del servicio no conforme
• Evaluación de la eficacia en el cumplimiento de planes del SGCI
• Interrelación de los procesos del SGCI
• Incumplimiento de la meta de los indicadores de eficacia institucional

Acciones Correctivas documentadas en las auditorías internas de calidad

• Lapersona a cargo o designada al área
auditada, donde se detecta el hallazgo, en
coordinación con su Jefe inmediato y los
involucrados documentan el análisis de causas
y proponen las acciones correctivas para
eliminar las causas que generan las noconformidades detectadas.

• El Jefe de la unidad en donde se documentan los
hallazgos, aprueba el análisis de causa y las
acciones propuestas en el registrodías hábiles
después de la reunión de cierre de la auditoría
interna de calidad, en la unidad bajo su
responsabilidad, para el seguimiento y cierre de la
misma. Ver en el anexo 3 el cuadro de relaciones
recomendadas de la autoridad y responsabilidad en
el manejo de las acciones correctivas que resultan
de las auditorías de calidad.

• Si la Jefatura del Departamento de
Aseguramiento de la Calidaddetermina que el
análisis de causa y / o las acciones propuestas
en el registro requieren ajustes de mejora,
devuelve dicho registro al Jefe de la unidad
auditada, para que en un plazo no mayor de los
cinco (5) días hábiles, remita nuevamente a la
Jefatura del Departamento de Aseguramiento
de la Calidad, los ajustes correspondientes.

• En caso de incumplimiento de los plazos
anteriormenteindicados
• El seguimiento, verificación de la eficacia de
las acciones y cierre de los hallazgos son
responsabilidad del Auditor Líder que condujo
la Auditoría Interna, donde se documentó el
hallazgo.

Acciones Correctivas documentadas en el control del servicio no conforme

Para las acciones correctivas que se originan del
servicio no conforme de los eventos de
asistencia técnica, capacitación encentros y
móviles, derivado de la supervisión de eventos
y medición de la satisfacción del cliente, es
responsabilidad directa del Jefe del
Departamento Técnico Pedagógico, quien
aplicando los criterios establecidos en el
procedimiento

• El Jefe de la unidad operativa aprueba las acciones
correctivas en el registro y envía el Análisis de Causa y
Descripción de la o las Acciones a ejecutar para suatención
• Si la Jefatura del Departamento de Aseguramiento de la
Calidad determina que el análisis de causa y / o las
acciones propuestas en el registro requieren ajustes de
mejora, devuelve dicho registro.
• En caso de incumplimiento de los plazos anteriormente
indicados, la Jefatura del Departamento de Aseguramiento
de la Calidad envía informe del incumplimiento

• La Jefatura del DepartamentoTécnico Pedagógico es
responsable de dar seguimiento al plan establecido por la
unidad en donde se documenta el hallazgo.
• El Jefe de la unidad operativa informa mensualmente a la
Jefatura del Departamento Técnico Pedagógico el estado de
las acciones correctivas derivadas del servicio no conforme,
originados por la supervisión y la medición de la
satisfacción del cliente de eventos de...