Acciones Para El Mejoramiento De La Calidad

Acciones para el mejoramiento de la calidad

Experiencias con empresas que poseen un sistema formal de acciones correctivas y preventivas
De acuerdo a las definiciones del Sistema de accionescorrectivas y preventivas SACP, podemos determinar que las acciones correctivas son aquellas que llevamos a cabo para eliminar las causas de un problema y las acciones preventivas se anticipan a estascausas con la intención de eliminarlas antes de que existan, cualquier acción que disminuya un riesgo se convierte en una acción preventiva.
En la hotelería se pone en práctica este sistema de accionescorrectivas y preventivas.
Ejemplo: Un huésped llega al hotel, hace el Check-in de manera perfecta, todas las atenciones correctas, pero cuando llega a la habitación, se da cuenta que el aire nofunciona, inmediatamente hace el reclamo a recepción, el cual le pide disculpas al huésped cambiándole de habitación y dándole un detalle adicional por los inconvenientes causados. Inmediatamente serealizó una acción correctiva.
Para prevenir este tipo de situaciones, el personal de ama de llaves debe percatarse de que todo en la habitación funcione y si algo no funciona entonces es reportado aldepartamento de mantenimiento y mientras no se soluciona el problema la habitación queda fuera de servicio, así el huésped no tiene que vivir una situación incomoda, y se eliminan las quejas de estetipo y el hotel brinda un mejor servicio.

Importancia del sistema de acciones correctivas y preventivas en las empresas dominicanas?

Es muy importante que toda empresa cuente con un sistema deacciones correctivas y preventivas, puesto que así eliminamos las causas de los problemas, que le pueden traer perdidas a una empresa y evitamos que estos problemas sucedan, convirtiéndose en una empresaque se preocupa por la satisfacción de los clientes y por el mejoramiento continuo que es el enfoque que toda empresa debe tener para mantener la calidad de sus productos y servicios.
Relación de...