Acdc

ACD (Automatic Call Distribution)
El ACD o Distribuidor Automático de Llamadas es un componente telefónico del Call Center o Centro de Contactos, el cual distribuye las llamadas provenientes del IVRo directamente del Gateway y las enruta en forma inteligente y efectiva, de acuerdo a criterios de enrutamiento predeterminados por el Administrador. Un centro de atención de llamadas debe distribuirequitativamente la carga de trabajo entre los agentes que estén disponibles. Esta función vital recae sobre los ACD o distribuidores automáticos de llamadas. Los distribuidores automáticos dellamadas han de evaluar también las prioridades de llamadas y, en función del tiempo de espera real, ajustar la longitud de las colas de espera.

IVR (Interactive Voice Response)
Un sistema de Respuestasde Voz Interactiva o IVR son los que comúnmente escuchamos en los servicios automáticos de atención a clientes , permiten procesar las llamadas entrantes mediante la reproducción de mensajespregrabados con los que los clientes interactúan oprimiendo las teclas del teléfono de acuerdo a las opciones que el sistema IVR ofrece, Ejemplo. Para ventas...marque 1 , para saldos ...marque #2... El IVRmediante recopila la información tecleada por el cliente y puede pasarla al ACD (Automatic Call Distribution) o sistema de distribución de llamadas a la persona indicada, a una extensión telefónica, a laoperadora o al agente que proporcionará la atención adecuada. Un centro de atención de llamadas debe distribuir equitativamente la carga de trabajo entre los agentes que estén disponibles. Estafunción vital recae sobre los ACD o distribuidores automáticos de llamadas. Los distribuidores automáticos de llamadas han de evaluar también las prioridades de llamadas y, en función del tiempo de esperareal, ajustar la longitud de las colas de espera. VENTAJAS Reportes: El usuario de la Aplicación ACD tiene a su disposición la posibilidad de definir reportes, gráficos y tablas, para permitirles...