Acebo

Dirección Comercial Tema: Comunicación Profesor: D. Juan Ignacio Cuadrado Altamira

Caso Práctico
Briefing “ Acebo Consulting ” 1. Introducción 2. Modelo de negocio 3. Clientes 4. Competencia 5. Situación actual 6. Iniciando el camino hacia el conocimiento

1 - Introducción La empresa familiar Ocio y Descanso Rural (ODR) inició su andadura empresarial en el año 1993. Todo empezó con lareconstrucción de un viejo molino en la provincia de Ávila. Sus orígenes fueron humildes pero basados en un turismo diferente, donde la calidad del servicio y sus prestaciones orientados al descaso y al ocio rural, lo convirtió rápidamente un lugar elegido para todos aquellos que buscan una forma de pasar las vacaciones, sobre todo los fines de semana, de una forma muy distinta a los habituales. Estapequeña empresa propiedad de un matrimonio de antiguos ejecutivos de multinacionales, regentaba el negocio de una forma muy tradicional. Además, al disponer el molino de sólo 5 habitaciones, no era fácil caer en un tipo de turismo despersonalizado o falsamente rural. Asimismo este viejo molino disponía de un pequeño museo de aperos de labranza en las antiguas cuadras colindantes con el molino.Todas estas características hacían de este lugar un sitio ideal para pasar los fines de semana cerca de la capital. El negocio como casi todos los de turismo rural funcionaba relativamente bien. Aunque era un negocio típico de fin de semana. Un negocio con sólo 5 habitaciones y un pequeño restaurante; por tanto no podía crecer y aumentar su tamaño sin dañar su posicionamiento basado en un turismoexclusivo, donde la personalización y la calidad del servicio son la clave del éxito. Así el gran objetivo de esta familia fue no perder cuota de mercado frente a otras alternativas falsamente similares. Su única vía de comunicación comercial era el propio “boca a boca” de sus clientes. Ocio y Descanso Rural nunca había tenido una estrategia de Comunicación y Captación efectiva porque no lo habíanecesitado hasta ahora. Tampoco habían medido su fidelización.

Ejercicio_ACEBO_COMUNICACION - Ignacio Cuadrado

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2 – Modelo de negocio La entrada en el mercado de multitud de establecimientos dedicados al turismo rural, con la intención de aprovecharse del crecimiento de este tipo de negocios, afectó directamente a Ocio y Descanso Rural. Estos establecimientos no ofrecen laexclusividad del servicio de ODR pero si aprovechan la imagen y el buen hacer de empresas como ODR. Es el popularmente llamado “Falso Turismo Rural”, ofertas agresivas con publicidad engañosa que afecta fuertemente a los clientes habituales. Por este motivo, ODR tomó la iniciativa para crear una asociación con marca comercial, “Acebo”, que se convirtió rápidamente en una asociación. Esta asociaciónagrupa a empresas dedicadas al turismo rural, con 400 establecimientos en toda España. Todos los establecimientos son de alta calidad y el precio de la habitación ronda las 120 Euros por habitación individual y 175 Euros la doble. La función de marketing se lleva a cabo a través de una sociedad independiente con marca comercial “Acebo Consulting”, que gestiona en exclusiva la comunicación de estosestablecimientos asociados. Esta consultora dispone de un presupuesto que procede de una cuota mensual de 75 Euros. que cada empresa asociada aporta con en el fin de desarrollar y gestionar estos servicios de outsorcing de Marketing. Hasta ahora sólo se ha utilizado como medio de comunicación publicidad tradicional (publicidad en prensa especializada y en otro tipo de revistas sobre turismo);presencia en FITUR bajo la denominación “Acebo Excelencia”; la edición semestral de la revista ACEBO (revista enviada directamente por los establecimientos concertados a sus propios clientes); y el website www.Aceborural.com Ocasionalmente han hecho algún mailing utilizando cupones de respuesta de la propia feria de FITUR o de las inserciones en prensa: Estos mailings han tenido malos resultados ya...