ACEPTACIÓN DE LAS RESERVACIONES

ACEPTACIÓN DE LAS RESERVACIONES
El elemento más importante de las reservaciones es el tiempo la aceptación de una reservación puede tomar un tiempo mínimo al teléfono permitiendo así el manejo de ungran volumen de llamadas de reservaciones por esta razón las técnicas involucradas en el manejo de las reservaciones son muy importante.
Al responder una llamada en la que se solicita unareservación la persona encargada debe anunciar primero de que se está hablando a la oficina de reservaciones y posteriormente debe identificarse después debe escuchar cuidadosamente a la que llama y mostrarseentusiasta, amistoso y sincero dirigirse al huésped por su nombre, en la conversación puede ser una herramienta de venta lo más importante, no perder la venta.
La áreas, marcadas con letras indicandonde debe insertarse las siguiente información (el orden en que se solicita y anota los datos es importante:
A) nombre de Cliente, Agencia:
B) fecha de llegada
c) fecha de salida
d) hora de llegada
e)medio de transporte
f) nombre del huésped
g) apellido del huésped
h) domicilio del huésped (si las reservación no la hizo el huésped el domicilio al que se enviara la
Confirmación)
i) número dePersonas
j) tarifa (consultar la parte subsiguiente que trata de tarifas)
k) cantidad de depósito requerida
l) fecha en que se requiere el depósito
m) instrucciones especiales por ejemplo, VIP, camaadicional, vista al mar, etc.


En este punto se ha obtenido del cliente toda la información necesaria y la llamada telefónica debe concluir sin embargo la hoja de reservación debe completarse con la siguienteinformación:
n) número de noches
o) una marca si la reservación se hizo a través de una agencia de viajes
p) fecha en que se hizo la reservación
q) una marca si la reservación llego al hotel víateles
r) oficina de reservaciones que acepto la reservación
s) persona que acepto la reservación
t) encerrar en un círculo el día de la semana para tener doble verificación de la fecha
CONDICION DE LAS...