Acerca del outsourcing

El outsourcing consiste en una práctica crecientemente utilizada por las empresas que buscan
incrementar la eficacia y la eficiencia de su gestión, para mantenerse en los mercados globalizados y
cada vez más competitivos.

El concepto de outsourcing
En primer lugar conviene hacer una matización en cuanto a la terminología. En el mundo de los negocios
es generalizado el uso del vocabloinglés "outsourcing", y por eso aquí también lo utilizaremos. No
obstante, también podemos referirnos a este concepto, y así lo encontraremos en mucha de la
bibliografía escrita sobre este tema, como "subcontratación", "externalización" o "tercerización".
Se puede definir este término como la contratación, total o parcial, mediante proveedores externos, de
ciertos bienes o servicios necesarios parael funcionamiento de la empresa, siempre que hayan sido
previamente producidos por la propia empresa o que ésta se halle en condiciones de hacerlo.
Así, el outsourcing consiste en ceder una función, actividad o proceso a terceros, en lugar de ejecutarla
en la propia empresa. Es decir, se puede definir como un servicio exterior a la empresa que actúa como
una extensión de los negocios de lamisma, pero que es responsable de su propia administración o
gestión.
El outsourcing es una respuesta a las características de la economía actual, caracterizada por la
desregularización del comercio, por rápidos cambios tecnológicos, por la globalización e
internacionalización de los mercados y por un incremento constante de la competencia.
Después de la Segunda Guerra Mundial, las empresas,para no tener que depender de proveedores
externos, trataron de concentrar dentro de ellas la mayor cantidad de actividades. Esta estrategia
resultó efectiva en un principio, pero con el desarrollo de la tecnología fue quedándose obsoleta, pues
los departamentos de una empresa no podían mantenerse tan actualizados como las organizaciones
independientes y especializadas en un área determinada.Así, durante la década de los 70, las empresas
se dieron cuenta de que era más fácil subcontratar que mantener un departamento interno. Más tarde,
y en plena recesión económica, la reducción de costes pasó a ser un objetivo prioritario para las
empresas, y el outsourcing surgió como un elemento clave para conseguirlo.
El outsourcing no es un asesoramiento puntual ni un contrato a corto plazo o lacontratación de personal
especializado por un tiempo determinado para mejorar algún aspecto concreto de la empresa. Es una
relación a largo plazo que surge cuando el volumen de transacciones de una empresa aumenta de tal
manera que presenta la oportunidad de contratarlas fuera para hacer más flexible la organización.
La decisión de subcontratar o externalizar necesita estar sujeta a un procesoapropiado, que permita
ayudar a implementar eloutsourcing. Este proceso incluye combinar tecnología, recursos humanos y
recursos financieros, a la vez que analizar si la empresa está preparada cultural, técnica y
gerencialmente para someterse a este proceso.
Poner en manos de terceros la administración de una función de la empresa causa cierto recelo, pero
son muchos los beneficios que sepueden obtener y que veremos más adelante.
El proceso general para implantar un contrato de outsourcing lo podríamos resumir en seis fases o
etapas:

Fase de inicio del proyecto
En esta fase se identifica el alcance de lo que se está considerando para el outsourcing, se establecen
los criterios para las decisiones iniciales y se asignan los recursos iniciales para empezar el proyecto.
Estafase debe ser iniciada por la dirección de la empresa. Dura de dos a cuatro semanas.
Fase de evaluación
Se evalúa la factibilidad del outsourcing para decidir si se procede o no a la subcontratación, se definen
el alcance y los límites del proyecto, y se informa en qué grado el proyecto satisfará los criterios
establecidos en la fase anterior. Es conveniente crear un equipo encabezado por...