Achinar

1.4 “Achinar”
Manu Sánchez Monasterio
Todo cuenta y suma en la mente del deseado turista chino cuando llega a España como destino turístico. Siendo clave la experiencia en los hoteles (por ser una de las primeras y últimas experiencias de servicios que perciben) para reforzar así la imagen de marca país en la short list o lista corta de sus destinos turísticos favoritos. En este contexto, másallá de la calidad en general, tal y como como vamos a analizar durante este artículo en el Libro Blanco del Turismo Chino en España, los clientes chinos valoran y mucho la capacidad multicultural de cada player hotelero en “Achinarse” o adaptar su servicio a sus características y necesidades como clientes. Y es que, en lo referente al management de las expectativas que tiene el turista chinocuando viaja al extranjero, ya lo dice muy claro el milenario proverbio chino  “顾客是皇帝”; “el cliente es el emperador”.
Son , en este contexto, cada vez más los ejemplos de éxito de hoteles de 5 estrellas (Intercontinental, Hyatt, Hilton...) que están aprovechando esta oportunidad y diferenciándose respecto a la competencia con sistemas de atención al turista chino con estándares de calidad "concaracterísticas chinas"; empezando por contar con personal de frontera que hable chino, oferta gastronómica pensada para paladares chinos. Packs de ofertas del propio hotel facilitando las también prioritarias actividades en shopping y visitas a museos y monumentos referentes en cada ciudad. Junto a, en el caso de España, la deseada también asistencia a partidos de sus clubs de fútbol favoritos; RealMadrid, FC Barcelona, Sevilla… Y, por supuesto, diálogo con el turista chino antes de que venga a España, durante su visita y cuando vuelvan a China como herramienta de venta y fidelización a través del site del hotel en las Redes Sociales "Chinas" (en esencia, SinaWeibo "el FaceBook y Twitter chino") entre otros elementos de competitividad.
Por tanto, si queremos conseguir al deseado turista chino(que como todos sabemos, gasta el triple que los pudientes turistas alemanes) nada de venderles España como "destino turístico de sol y playa" ya que por razones culturales es ciertamente incompatible por el culto a la piel blanca como símbolo de belleza entre las mujeres turistas de clase media-alta china.
Un honor reflexionar con ustedes apreciados lectores del Libro Blanco del Turismo chinoen España.
Empezamos la reflexión sobre las claves para posicionarse con éxito dentro del Sector Turismo en China con los siguientes datos: “China es ya a día de hoy la cuarta potencia turística del mundo” (China recibió 57,8 millones de turistas internacionales en 2013, frente a los 83 millones de Francia: primera potencia turística, frente a los 67 millones de USA: segunda potencia turística ylos 60,6 millones de turistas que viajaron a España: tercera potencia turística).
“En 2020 China será el primer país receptor y emisor de turistas del mundo, con 170 millones y 100 millones de turistas respectivamente”. “En el caso de España, la previsión es pasar de los 300.000 turistas chinos que se prevé visiten España este año 2014 a un millón de turistas chinos que lo haga en 2020”. Sobreesta base, lo que vamos a analizar son los retos y pasos a seguir para adaptar la oferta y posicionamiento de los players occidentales con core business turístico a esta clara e interesante oportunidad de mercado. Oportunidad en la que, por cierto, todo el mundo está pensando y que requiere realizar, por ello, un enfoque estratégico en marketing de primer nivel.
¿Qué tiene que hacer su empresa oproyecto turístico para resultar atractivo a esa potente y preciada masa crítica de turistas chinos que viajan a occidente?
Lo primero es “entender y muy bien las características y necesidades del turista chino como base y esencia del enfoque de su Plan de Marketing”. Por ejemplo, entre los numerosos matices que iremos viendo durante este artículo, hay que indicar que los turistas chinos toman...