ACME2


EL CEREAL




Presentado por:




JEAN PIERRE SUAREZ
(7AN)





Presentado a:
MIGUEL ANGEL RINCON
(Docente)





COMPENSAR FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA
Facultad de ciencias empresariales
Administración de empresas 7 semestre
Dirección de Ventas
Bogotá D.C.

DIAGNÓSTICO
 Evaluación del funcionamiento global:
La comercializadora de productos eléctricos ACME, es una empresa con más de 5décadas en el mercado colombiano. Su fundador es el Sr Emilio Martínez, y se encuentra posicionada entre las 5 mejores empresas del sector como proveedor de productos industriales.
 Evaluación de las distintas áreas
Podemos identificar que la empresa está dividida en las siguientes áreas:
El área comercial es muy agresiva.
El área administrativa está bastante ordenada, pero no acompañasuficientemente el movimiento comercial de la empresa.
El área de logística (reparto) se encuentra saturado de trabajo actualmente., y cumplen con los lineamientos establecidos en los puntos de venta, realizando acompañamiento al área comercial.
 Nivel de la integración entre las áreas
Existe un acompañamiento por parte del área de logística con el área comercial, caso contrario se observa con el áreacomercial, ya que se evidencia una falta de comunicación y por ende las órdenes no son procesadas y los pedidos se retrasan.
 Relación con los consumidores
Existe inconformidad por parte del cliente por cuanto se evidencia que se está fallando en la entrega de los pedidos, y de igual forma no llegan en las condiciones solicitadas.


 Evaluación del ambiente interno
Existe un clima de incertidumbreentre los empleados, se evidencia desmotivación y falta de credibilidad frente a los servicios que ofrece la empresa. Por otro lado se evidencia que no existe comunicación asertiva entre las áreas y es por esto que se presentan las inconformidades por parte del cliente.
El dueño pretende abarcar con los negocios adicionales que tiene pero al final no está enfocado en ninguna y por ende solo sededica a solucionar quejas y reclamos.
 Perfil de los empleados
Se tiene un nivel socio- cultural medio bajo, organizacionales. Actualmente se tienen un nivel social y cultural medio bajo. La mayoría de los empleados apenas terminó el colegio secundario. El 50% de los empleados son casados y con hijos; el otro 50% está compuesto por solteros. La antigüedad promedio es de 4 años.
 Potencial de losempleados
Área Comercial
Son muy agresivos y efectivos en sus ventas.
Área Administrativa
Son muy ordenados
Puntos de Venta
Ofrecen una buena atención y asesoramiento.


 Imagen de la compañía
Se observa que existe inconformidad por parte de los clientes y esto hace que se genere una mala imagen no solo ante el cliente sino también ante el mercado ya que no volverán a confiar en esta empresa.
Nivel de la motivación
Es muy bajo por cuanto los empleados no se sienten identificados con los valores, ni políticas que maneja la empresa.
 Expectativas y Aspiraciones
Acme pretende cumplir la promesa de servicio, pero no se está realizando por cuanto presentan falencias en cuanto al clima laboral interno, y esto genera frente al cliente externo una imagen negativa frente a la culturaorganizacional que maneja.
 Promesa de valor de la compañía
Ser la empresa más eficiente y rápida en alistamiento, entrega y despacho de materiales se ha visto afectada por los nuevos cambios en el mercado y las condiciones del macro entorno.
 Conocimiento de los valores de la compañía
No existe conocimiento de los valores, no hay empoderamiento por las labores que realizan, no existe trabajo en equipo,es por esto que las áreas trabajan cada una por su lado siendo que se debe generar una comunicación asertiva y trabajar en equipo para que se incremente la efectividad en cada proceso.

PLAN DE ACCION ENDOMARKETING
Informar: crear estrategias que permitan crear conciencia en los empleados de la compañía. Dar a conocer información o elementos relevantes que brinden capacidades operativas para...