acontecimientos sociales

ATENCION AL
CLIENTE

HUMBERTO CARLOS
GUADALUPE JIMENA
SAMIRA DIAZ

CONTROLANDO EL
SERVICIO

 La conducción de un automóvil consiste
básicamente en una serie de ajustes que se
hacen enla dirección , con el fin de mantener
el vehiculó en el carril que le corresponde en
la carretera . Por igual , para mantener un
nivel de servicio que se capaz de retener a los
clientes senecesita un mecanismo que
controle las actuaciones que se ejecutan en el
área del servico

IMPACTO DEL SERVICIO EN
EL MERCADO



 El modelo del impacto del servicio en el
mercado determina losresultados que se
obtiene al establecer contacto con las
personas que están insatisfechos para cerrar
satisfactoriamente esos contratos

DOCUMENTANDO EL
VALOR DEL SERVICIO



 El modeloconstituye la salvación de los
directivos que deben afrontar la
implantaciones de un sistema del servicio en
el futuro a corto plazo . Les permite aportar
pruebas documentadas para apoyar susargumentos respecto a que el servicio es un
centro de beneficios que produce importantes
ventas adicionales

REACCION NEGATIVA DE
LOS MANDOS MEDIOS



 Si no se adoptan las necesarias medidaspreventivas , una nueva estructura del
servicio puede sufrir grandes daños debido a
acciones de sabotaje . Los saboteadores no
intencionales son los mandos medios que
reaccionan con apatía ,negligencia o ,
incluso , con hostilidad a la aparente
disminución de sus funciones de dirección y
mando

RESPONSABILIDAD POR
LOS BENEFICION Y EL
SERVICIO

 Para hacer frente al retrocesoadministrativo ,
responsabilice a sus gerente de servicio a
cliente tanto como los hace responsables de
las ganancias, tome como base los bonos y las
calificaciones de evaluación acerca de su éxitoal lograr los objetivos de servicio a través de
su personal

CONTROL DE LA
ESTRUCUTURA



 Los puntos de vista difieren respecto a que
área debe tener la autoridad global sobre la...