Acontecimientos

Instrucciones: Lea detenidamente cada una de las preguntas y coloca dentro del paréntesis la letra que corresponda a la opción de la respuesta correcta.

1. ( ) Indica qué tareas debe realizar elauxiliar de atención ciudadana diariamente.
a) Elaborar informes de atención a la demanda, que permitan retroalimentar a las áreas de DEO para mejora continúa.
b) Registrar en SEDECI todos losasuntos recibidos por escrito - peticionario y procedencias y atender y registrar la demanda recibida vía telefónica y en audiencia.
c) Reporte de casos recibidos/casos atendidos.

2. ( ) Después dela recepción del caso, ¿qué pasos son necesarios para completar el Procedimiento de Atención en Gabinete (Audiencia)?
a) Registrar en SEDECI todos los asuntos recibidos por escrito - peticionario yprocedencias, atender y registrar la demanda recibida vía telefónica y en audiencia.
b) Registro inicial en SEDECI, tipificación, investigación en bases de datos y/o reglamentación, dar respuesta(información y orientación), registrar Gestiones y concluir.
c) Registro inicial en SEDECI, tipificación, investigación en bases de datos y/o reglamentación, dar respuesta (información y orientación),registrar Gestiones y concluirlas, documentar el caso y enviarlo al JAC vía Oficio por valija.

3. ( ) Cuáles de los siguientes casos deben documentarse con especial cuidado al ser atendidos.
a)Reconocimientos al Programa o a Funcionarios.
b) Alta o reactivación de integrante.
c) Proselitismo, VPCS – queja/denuncia o señalamiento.

4. ( ) Señala en ¿qué consiste el objetivo general delPAL?
a) En romper el ciclo intergeneracional de la pobreza, favoreciendo el desarrollo de las capacidades de educación, salud y nutrición de las familias beneficiarias del Programa.
b) Buscacontribuir al desarrollo de las capacidades básicas de los beneficiarios, mediante la realización de acciones que permitan mejorar su alimentación y nutrición.
c) Su propósito consiste en llevar apoyos...