Acoso laboral

SERIES
MEDICINA
DE FAMILIA Y MALTRATO

81.855

Hostigamiento laboral (mobbing) y sus consecuencias para la salud
A. Prieto-Orzanco

El término anglosajón mobbing se utiliza, desde los trabajos realizados por Leymann1 a mediados de la década de los ochenta, para definir las situaciones de acoso moral y hostigamiento en el ámbito laboral. Leymann define el mobbing o psicoterror como «unproceso de destrucción que se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya repetición constante tiene efectos perniciosos». La presencia de acoso laboral se define, pues, por la reiteración y continuidad de una o varias de las 45 actuaciones hostiles recogidas en el Leymann Inventory of Psychologial Terrorization (LIPT), u otras deequivalentes efectos, ejercidas con la finalidad de destruir y hacer desaparecer de la escena laboral a la víctima.

Fases del acoso
El acoso laboral suele desarrollarse en una evolución temporal prototípica descrita por Leymann1 y cuyo estereotipo se mantiene en los diferentes países en que ha sido estudiado: 1. Inicio por un incidente crítico: conflicto mal resuelto por la organización apartir del cual se produce una escalada de conflictos «privados». En esta primera fase no hay aún acoso moral. La víctima percibe un brusco empeoramiento de su relación con otra u otras personas, y habitualmente no sabe a qué atribuirlo. 2. Fase de acoso y estigmatización: comportamientos con frecuencia sutiles en un inicio, del tipo de los reflejados en la tabla 1 (dependiendo de las culturas no sedan algunos y pueden darse otros) repetidos, al menos, una vez por semana durante 6 meses (criterio estadístico de Leymann). Algunas de las conductas tomadas aisladamente pueden

EAP San Isidro II. IMSALUD Área 11. Madrid. España. Correspondencia: Asunción Prieto-Orzanco CS General Ricardos. General Ricardos, 131. 28019 Madrid. España. Correo electrónico: aprietoo@papps.org Manuscrito recibido el15 de julio de 2004. Manuscrito aceptado para su publicación el 19 de julio de 2004. Palabras clave: Mobbing. Acoso. Hostigamiento. Maltrato.

considerarse parte de una interacción social normal, lo que a su vez puede dificultar el reconocimiento de la situación por la propia víctima. Sin embargo, por la cadencia de utilización se usan como manipulación agresiva ejercida por una o variaspersonas (habitualmente 1-4 agresores). No es frecuente la agresión física (por lo cual es más difícil de probar judicialmente). La primera manifestación de acoso suelen ser las críticas sistemáticas e injustificadas hacia su trabajo, su aspecto físico, sus ideas y planteamientos en relación con el trabajo que realiza, a pesar de que previamente su trabajo se hubiera considerado excelente. El objetivo esdoble: deteriorar en lo posible la imagen pública de la víctima y acabar con su equilibrio y resistencia psicológica. El maltrato laboral se produce en progresión, en una escalada característica también del otro gran proceso destructor «privado» como es la violencia doméstica. 3. Intervención de las autoridades de personal: como señalan Piñuel y Zabala2, «cuando interviene la línea jerárquica, elincidente se convierte en el caso de X, siendo X siempre la víctima acosada y no el acosador. A esto se añade su natural tendencia a terminar rápidamente con el problema (normalmente la persona acosada)». El resultado habitual es el atropellamiento de los derechos de la víctima y el aumento de su marca (estigma) como «oveja negra». Suele entrar en funcionamiento el mecanismo psicológico conocidocomo de «error en la atribución» que hace que compañeros, jefes y directivos tiendan a crear explicaciones basadas en las características individuales de la víctima, antes que en los factores ambientales1,2 o en los del acosador. Es decir, como en otros procesos de acoso, es habitual situar la responsabilidad en la víctima y no en el agresor. 4. Exclusión: cuando las condiciones de trabajo...