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“ACREDITACIÓN
EN SALUD”

2

Calidad en la Atención de Salud

“ACREDITACIÓN EN SALUD”

“ACREDITACIÓN EN
SALUD”
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE SALUD

La calidad es un factor relevante enmateria de provisión de servicios de salud a las personas.
Calidad es aquella propiedad de los productos o servicios a través de la cual los usuarios expresan el
grado de satisfacción que dan a susexpectativas.
2.1 DEFINICIONES CONCEPTUALES DE CALIDAD

Existen varias definiciones para el término calidad en el contexto de la atención de salud; entre
ellas; Roemer y Montoya-Aguilar, 1988definen calidad en salud como “desempeño adecuado (de
acuerdo a los estándares) en las intervenciones consideradas seguras, que están al alcance de las
sociedades en cuestión y que tiene la capacidad deproducir un impacto en la mortalidad,
morbilidad, discapacidad y malnutrición”.
Donabedian (1980) define “La calidad de la atención técnica consiste en la aplicación de la ciencia
y tecnologíamédica de manera tal que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo
tiempo los riesgos. El grado de calidad es, por lo tanto, el punto en el cual se espera que la atención
proveída logre elbalance más favorable de riesgos y beneficios”.
La calidad debe ser considerada desde diferentes dimensiones, a saber: atención de salud, calidad de
vida de las personas y sus determinantes. Almedir y evaluar calidad en salud por tanto, se deben
considerar sus distintas dimensiones. Asimismo, las mediciones, involucran los resultados finales de
impacto sobre el estado de salud de lapoblación, los resultados de las estrategias implementadas
buscando la mejora continua, y los incentivos que logren promover éstas.
2.2 DEFINICIONES CONCEPTUALES DE CALIDAD

La calidad es multidimensional ypuede ser caracterizada por nueve aspectos principales. El grado
en que éstos se encuentran presentes determina la calidad de la atención de salud brindada al
paciente.
1. Desempeño técnico:...