Act 1 control estadistico de calidad
Páginas: 3 (741 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2010
Objetivo:
La calidad en el servicio o producto, es en la actualidad uno de los procesos más importantes dentro de una organización o prestadora de servicio, es por eso que dentro de estaactividad comprenderemos los conceptos clave de la calidad, así como identificar los procesos y actividades que generan los costos de calidad dentro de las empresas.
Con esto podremos realizarenfoques de calidad dentro de una organización y desarrollar equipos para proyectos de mejora en los proceso.
Procedimiento:
Dentro del presente curso, se estudiaron y comprendieron lostemas relacionados a dicha actividad, apoyándonos en los apoyos visuales de la actividad, así como sus objetivos y explicaciones del tema, con el fin de entender los conceptos de calidad aplicadosAsí mismo se realizaron investigaciones en internet, con el fin de entender la diferencia entre los problemas de calidad esporádicos y crónicos.
Posteriormente se realizo el llenado de laplantilla de reporte, realizando el objetivo de la actividad, el procedimiento, los resultados y por último las conclusiones.
Resultados:
A) Consulta el apoyo visual, pon atención en losconceptos que muestra y contesta lo siguiente:
Define qué es cliente externo.
✓ El cliente externo se considera a toda persona o entidad externa a la organización que adquiere productos o serviciosofrecidos por esta.
✓ El concepto de cliente externo es de todos modos ligado al término alterno de cliente interno utilizado dentro del concepto de Calidad.
Define qué es cliente interno.✓ Para poder entender mejor el concepto de cliente interno, tenemos que tener en claro que cada individuo dentro de una organización tiene sus funciones y responsabilidades definidas dentro delproceso al que pertenece, por lo que el destinatario de este “trabajo” le denominaremos “cliente interno”.
Identifica para un proceso sencillo al cliente interno, externo, características del...
La calidad en el servicio o producto, es en la actualidad uno de los procesos más importantes dentro de una organización o prestadora de servicio, es por eso que dentro de estaactividad comprenderemos los conceptos clave de la calidad, así como identificar los procesos y actividades que generan los costos de calidad dentro de las empresas.
Con esto podremos realizarenfoques de calidad dentro de una organización y desarrollar equipos para proyectos de mejora en los proceso.
Procedimiento:
Dentro del presente curso, se estudiaron y comprendieron lostemas relacionados a dicha actividad, apoyándonos en los apoyos visuales de la actividad, así como sus objetivos y explicaciones del tema, con el fin de entender los conceptos de calidad aplicadosAsí mismo se realizaron investigaciones en internet, con el fin de entender la diferencia entre los problemas de calidad esporádicos y crónicos.
Posteriormente se realizo el llenado de laplantilla de reporte, realizando el objetivo de la actividad, el procedimiento, los resultados y por último las conclusiones.
Resultados:
A) Consulta el apoyo visual, pon atención en losconceptos que muestra y contesta lo siguiente:
Define qué es cliente externo.
✓ El cliente externo se considera a toda persona o entidad externa a la organización que adquiere productos o serviciosofrecidos por esta.
✓ El concepto de cliente externo es de todos modos ligado al término alterno de cliente interno utilizado dentro del concepto de Calidad.
Define qué es cliente interno.✓ Para poder entender mejor el concepto de cliente interno, tenemos que tener en claro que cada individuo dentro de una organización tiene sus funciones y responsabilidades definidas dentro delproceso al que pertenece, por lo que el destinatario de este “trabajo” le denominaremos “cliente interno”.
Identifica para un proceso sencillo al cliente interno, externo, características del...
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