act 1 curso crm sena





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafode 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes es: su nombre, cedula oidentificación, nacionalidad, ciudad de residencia, dirección, país, número de teléfono, correo electrónico, puesto que con esta información la empresa conocerá quien es su cliente y de esta forma podrárealizarle un seguimiento para que vuelva y recomiende el servicio que brinda la empresa a otros clientes. Esto con el fin de que la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes, paraasí hacerles un seguimiento y brindar un acompañamiento para que este cliente siga prefiriendo la entidad. Es importante que esta información sea guardada ya sea manualmente o utilizando un software.Para así cumplir con las tres fases básicas del CRM; adquirir clientes, fidelizar los clientes y maximizar la rentabilidad.



Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales deestudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . UpSell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio...