Act 1 Revisión de Presaberes Servicio al Cliente

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Puntos: 1
Independientemente de la naturaleza de sus productos o servicios, en algún momento de su existencia, las organizaciones habrán de enfrentar el dilema de la identificación de mercados yla consiguiente cuantificacióny por consiguiente la segementación. Teniendo en cuenta estos procesos en las organizaciones los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basaren:

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a. Atributos físicos y básicos de los consumidores.

b. Atributos esperados y deseados de los consumidores.

c. Atributos físicos del servicio y en loshábitos de comportamiento de los consumidores. Correcto.

d. La idiosincrasia de los consumidores.
Correcto
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Puntos: 1
La estrategia de servicio al cliente es unaherramienta usada por la empresa para desarrollar una ventaja competitiva sostenible, como la estrategia de servicio está ligada al producto directamente; para desarrollar dicha estrategia lasorganizaciones deben enfrentar unas decisiones básicas como:


1. Determinar qué servicios ofrecer

2. Determinar la ventaja competitiva a ofrecer

3. Determinar el nivel de servicios a ofrecer yla mejor forma de ofrecerlos.

4. Analizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos al cliente.

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a. 1 y 2 son correctas.

b. 2 y 3 son correctas.c. 2 y 4 son correctas.

d. 1 y 3 son correctas. Correcto.
Correcto
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Puntos: 1
Un gerente de marketing sabe que planear significa prever los hechos yanticiparse a ellos, y distribuir recursos físicos, humanos, tecnológicos y materiales para obtener buenos resultados en ventas y utilidades mediante la satisfacción de los clientes. Por lo que para laorganización el secreto de una planeación estratégica exitosa radica en:

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a. Corregir las fallas operacionales, de acuerdo al mercado

b. Obtener tecnología de punta...