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Realiza una investigación en fuentes confiables de información (electrónicas o bibliográficas) sobre el concepto de calidad.
Indicaciones:
1.- Elige a cinco autores diferentes a losmencionados en el subtema 1.1.1. Significado e importancia de la calidad.
2.- Lee y analiza la definición que proponen sobre calidad y, con base en eso, completa el siguiente cuadro:
Nombre del autorDefinición de Calidad
Genichi Taguchi

Taguchi no habla de mejorar la calidad, sino de minimizar la ‘pérdida de calidad’. Cuanto más nos separamos del objetivo prefijado, mayor es la pérdida de calidad, yesto conduce a mayores costes (costes de garantía, pérdida de imagen, …). Esta idea se plasma en la ‘función de pérdida’
Joshep M. Juran

Para Juran la calidad puede tener varios significados,dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que puedenpresentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
1.Planeación de la calidad2.Control de la calidad
3.Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.
Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a lasfuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
Philip B. Crosby

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir losrequerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20% al 40% de laproducción. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:
1.Compromiso de la dirección
2.Equipo para la mejora de la calidad
3.Medición del nivel de calidad
4.Evaluación del...