Act 12 Lección evaluativa 3 Servicio al Cliente 1

Act 12 Lección evaluativa 3
Revisión del intento 1
Comenzado el: miércoles, 15 de mayo de 2013, 19:48
Completado el: miércoles, 15 de mayo de 2013, 20:21
Tiempo empleado: 33 minutos 12 segundosPuntuación bruta: 9/10 (90 %)
Calificación: de un máximo de
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Puntos: 1El restaurante La Puerta del Sol, decidió hacer un análisis de las fallas del servicio y los resultados permitieron a los administradores identificar situaciones de fallas comunes, reducir laposibilidad de que ocurran y capacitar a los empleados cuando lleguen a presentarse. La Puerta del Sol con su análisis, logró generar valor agregado a sus servicios.
PORQUE
Lo que agrega valor a unservicio no es básicamente lo que la empresa imagina, sino el valor percibido por el cliente, el cual puede estar o no en consonancia con la organización.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmación yla razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.

b. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

c. La afirmación es FALSA, pero larazón es una proposición VERDADERA.

d. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. CORRECTO
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

2Puntos: 1
El principal objetivo de una organización de salud, ya sea persona natural o jurídico, debe ser la satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de susclientes internos, teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado, para ello es necesario recurrir a una implementación de estrategias como:
Seleccione al menos unarespuesta.

a. Penetración del mercado y diversificación. CORRECTO

b. Desarrollo del mercado y del servicio CORRECTO

c. Actividad de marketing directa. INCORRECTO

d. Invertir en...