Act 13 Quiz 3 Servicio Al Cliente

Act 13: Quiz 3
Revisión del intento 1
Comenzado el: miércoles, 22 de mayo de 2013, 23:01
Completado el: miércoles, 22 de mayo de 2013, 23:30
Tiempo empleado: 29 minutos 3 segundos
Puntuación bruta: 9/15 (60 %)
Calificación: de un máximo de
Comentario - Bien, logró un buen porcentaje, pero aún debes procurar el máximo en la calificación


1
Puntos: 1
El precio de un servicio es elvalor monetario establecido para el intercambio del servicio; y el valor del servicio proviene de la noción que el consumidor tiene de ese servicio, es decir, lo que cree justo pagar por el servicio. Si el servicio tiene valor para el cliente, es importante, y la empresa puede aumentar el valor de ese servicio agregando más atributos al mismo. Por lo tanto la noción de precio. Por lo tanto al fijarel precio del servicio se deben considerar algunos elementos como son:
1. El Costo, el valor.
2. La Calidad, los insumos
3. La Competencia.
4. El Servicio.
Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas. Incorrecto.

b. 1 y 2 son correctas.

c. 1 y 3 son correctas. CORRECTO

d. 3 y 4 son correctas.
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.

2
Puntos: 1
El proceso desatisfacción del cliente implica conocer sus expectativas y deseos.PORQUE las expectativas son las creencias en que el desempeño del producto y del servicio puedan proporcionar satisfacción en algún momento futuro.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. CORRECTO

b. La afirmación es FALSA, pero la razónes una proposición VERDADERA.

c. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.

d. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

3
Puntos: 1
La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos, ya que si identifican susnecesidades, las comprende y las satisface de la mejor forma posible, logrará mantenerlos y fidelizarlos, creando así relaciones valiosas con los clientes. Una relación valiosa con los clientes es:
Seleccione una respuesta.

a. Aquella en la cual la empresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes

b. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que losbeneficios recibidos, exceden los costos asociados de obtenerlos Correcta.

c. Aquella en la cual el cliente encuentra como valioso un servicio, cuando los costos asociados para la obtención exceden los beneficios recibidos

d. Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero, pero se esfuerza en mantener los clientes
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

4
Puntos: 1
Los servicios de lasalud tienen características diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operación. Los servicios de salud pueden ser descritos como:
Seleccione una respuesta.

a. Intangibles, inseparables, variables, perecibles. Correcto

b. Separables, tangibles, perecibles, homogéneos.

c. Heterogéneos, intangibles, variables, separables.

d. Homogéneos,variables, imperecibles, tangibles.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

5
Puntos: 1
Hoy en día el uso de las tecnologías en las organizaciones les permite crecer como empresa y poder desarrollarse de una manera más eficiente en el mercado. En el ambiente empresarial la tecnología causa impacto competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?
Seleccione una respuesta.

a. Dedesarrollo del servicio y financiera.

b. Financiera y económica.

c. Tecnológica y económica.

d. De desarrollo del servicio y economía de producción. CORRECTO
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

6
Puntos: 1
Para identificar el potencial de mercado en un sector de actividades, se puede utilizar del PTM (potencial total de mercado) para cada componente o mediante el empleo...