Act 2 Estrategia Pra Mejorar La Calidad Del Servicio

ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO |
ACTIVIDAD No. 2 |
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LUZ ESMIDIAN TRUJILLO OSPINA |
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“SERVICIO” |
03/08/2011 |
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Actividad de Aplicación de Conceptos 2

Luegode estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la segunda Lección “El Servicio”, desarrolle la presente actividad, en la cual se ponen en práctica los elementos teóricos estudiados.
ObjetivoAplicar los conceptos estudiados en la Segunda Lección “El Servicio”.
Instrucciones
1. Haga su propia síntesis de los contenidos de la lección 2 “El Servicio”.
2. Logre la manera de visitarel departamento o la sección de Servicio al Cliente, en una empresa real que usted conozca (puede ser la empresa en la cual usted trabaje).
3. Con el personal directamente encargado de la atención yel servicio a los clientes, desarrolle una “Entrevista” en la cual usted aplique preguntas correspondientes al contenido de la presente lección.
4. Redacte una síntesis de la entrevista que aplicó,registrando los puntos resaltantes del servicio en la vida real de las empresas, comentado por los entrevistados.
5. Esta entrevista debe realizarla a, por lo menos, dos personas; le recomendamosrealizar una sola entrevista colectiva. 
6. La síntesis enviada no debe ser superior a una página.
7. Envíe su síntesis a su tutor en las fechas acordadas previamente por él a través del siguienteenlace:

1. El servicio es un conjunto de actividades que realiza una persona encargada con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correctodel mismo, un servicio especific o que encontramos es el servicio al cliente el cual es considerado una potente herramienta de mercadeo,esta herramienta puede ser muy eficaz en la organización si esutilizada de forma adecuada. El servicio al cliente es de gran importancia ya que por este medio se pueden perder muchos clientes mientras que la competencia sigue conquistando nuevas clientelas...