act 2 investigacion de mercados unad
Páginas: 6 (1403 palabras)
Publicado: 10 de abril de 2013
ACTIVIDAD 2
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
MARIA ALEJANDRA ROJAS SANJUANELO
Código: 1.004.274.650
TUTOR
HUGO OCAMPO CÁRDENAS
(Especialista en Gerencia Estratégica de Mercadeo y Administrador Financiero)
CURSO
102045_57
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD
ECACEN
SANTA MARTA
2013
ACTIVIDAD
Una vezestudiado el contenido del Protocolo Académico procederá a responder las siguientes preguntas:
1.) ¿Qué inquietudes surgen frente a lo que propone el Protocolo Académico para el curso Investigación de Mercados?
El Protocolo Académico esta bien estructurado por lo que es claro, conciso y fácil de entender.
2.) ¿En qué etapa se encuentra la mayoría de empresas de este país, en cuanto ala evolución de las técnicas de investigación de mercados?, Si es empleado en una empresa, haga la reflexión con su empresa y exponga la técnica que utiliza?
En la empresa para la cual laboro de acuerdo a lo investigado realiza el Benchmarking de la competencia, donde realiza una radiografía a las variables cuantitativas (Financiero) y cualitativas (Unidades de negocio, cobertura, experiencia,clientes etc.).
De igual manera realiza las encuestas de satisfacción del cliente externo, consulta las fuentes especializadas de información como periódicos y revistas especializadas.
En la actualidad la gran mayoría de las empresas se encuentran entre el 60% y 70% en la utilización de técnicas y metodologías de investigación por que no se le da el enfoque y la importancia necesaria a losDepartamentos de Investigación y Desarrollo.
3.) Un director de marketing de una compañía de seguros contra incendio recibe información de uno de sus vendedores sobre la insatisfacción que muestran algunas de las personas que han tomado dichos seguros, por las constantes demoras para el pago de siniestros. Comente como debería proceder el este caso el director?
En este caso el Directordebería proceder de acuerdo a al flujo del proceso establecido por la compañía para la aplicación de mejoras continuas a los PQR, que por lo regular inician con la atención inicial al cliente, siendo este paso muy importante para realizar un diagnostico mucho mas claro ya que escuchando al cliente tenemos la descripción inicial para iniciar una revisión de proceso.
El Director deberá dar unasolución pronta al cliente, no debe de esperar a revisar el proceso para identificar fallas, ya que mientras esto se realiza podríamos llegar a perder el cliente.
El Director debe tener muy claro cual es la promesa de valor de la compañía en lo referente a este servicio, posteriormente debe tener una radiografía del proceso que es lo que conocemos como Diagrama de Flujo, esto con el fin deidentificar cuales son las entradas al proceso, cuales son los tiempos en cada punto del proceso, una vez analizado, entrar a identificar si se están presentando reprocesos, cuellos de botella que hagan que se esté presentando estas demoras en la atención y respuesta, identificada la causa debe generar un plan de acción el cual requiere de una implementación, control, seguimiento.
Para medir laeficiencia y eficacia de las mejoras realizadas al proceso puede recurrir a realizar pruebas piloto, encuestas de satisfacción.
GLOSARIO
MUESTREO
En estadística se conoce como muestreo a la técnica para la selección de una muestra a partir de una población.
Al elegir una muestra se espera conseguir que sus propiedades sean extrapolables a la población. Este proceso permite ahorrarrecursos, y a la vez obtener resultados parecidos a los que se alcanzarían si se realizase un estudio de toda la población.
PRECIO
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtención de un bien o servicio o, más en general, una mercancía cualquiera.
A pesar que tal pago no necesariamente se efectúa en dinero los precios son generalmente referidos o medidos en...
ACTIVIDAD 2
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
MARIA ALEJANDRA ROJAS SANJUANELO
Código: 1.004.274.650
TUTOR
HUGO OCAMPO CÁRDENAS
(Especialista en Gerencia Estratégica de Mercadeo y Administrador Financiero)
CURSO
102045_57
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD
ECACEN
SANTA MARTA
2013
ACTIVIDAD
Una vezestudiado el contenido del Protocolo Académico procederá a responder las siguientes preguntas:
1.) ¿Qué inquietudes surgen frente a lo que propone el Protocolo Académico para el curso Investigación de Mercados?
El Protocolo Académico esta bien estructurado por lo que es claro, conciso y fácil de entender.
2.) ¿En qué etapa se encuentra la mayoría de empresas de este país, en cuanto ala evolución de las técnicas de investigación de mercados?, Si es empleado en una empresa, haga la reflexión con su empresa y exponga la técnica que utiliza?
En la empresa para la cual laboro de acuerdo a lo investigado realiza el Benchmarking de la competencia, donde realiza una radiografía a las variables cuantitativas (Financiero) y cualitativas (Unidades de negocio, cobertura, experiencia,clientes etc.).
De igual manera realiza las encuestas de satisfacción del cliente externo, consulta las fuentes especializadas de información como periódicos y revistas especializadas.
En la actualidad la gran mayoría de las empresas se encuentran entre el 60% y 70% en la utilización de técnicas y metodologías de investigación por que no se le da el enfoque y la importancia necesaria a losDepartamentos de Investigación y Desarrollo.
3.) Un director de marketing de una compañía de seguros contra incendio recibe información de uno de sus vendedores sobre la insatisfacción que muestran algunas de las personas que han tomado dichos seguros, por las constantes demoras para el pago de siniestros. Comente como debería proceder el este caso el director?
En este caso el Directordebería proceder de acuerdo a al flujo del proceso establecido por la compañía para la aplicación de mejoras continuas a los PQR, que por lo regular inician con la atención inicial al cliente, siendo este paso muy importante para realizar un diagnostico mucho mas claro ya que escuchando al cliente tenemos la descripción inicial para iniciar una revisión de proceso.
El Director deberá dar unasolución pronta al cliente, no debe de esperar a revisar el proceso para identificar fallas, ya que mientras esto se realiza podríamos llegar a perder el cliente.
El Director debe tener muy claro cual es la promesa de valor de la compañía en lo referente a este servicio, posteriormente debe tener una radiografía del proceso que es lo que conocemos como Diagrama de Flujo, esto con el fin deidentificar cuales son las entradas al proceso, cuales son los tiempos en cada punto del proceso, una vez analizado, entrar a identificar si se están presentando reprocesos, cuellos de botella que hagan que se esté presentando estas demoras en la atención y respuesta, identificada la causa debe generar un plan de acción el cual requiere de una implementación, control, seguimiento.
Para medir laeficiencia y eficacia de las mejoras realizadas al proceso puede recurrir a realizar pruebas piloto, encuestas de satisfacción.
GLOSARIO
MUESTREO
En estadística se conoce como muestreo a la técnica para la selección de una muestra a partir de una población.
Al elegir una muestra se espera conseguir que sus propiedades sean extrapolables a la población. Este proceso permite ahorrarrecursos, y a la vez obtener resultados parecidos a los que se alcanzarían si se realizase un estudio de toda la población.
PRECIO
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtención de un bien o servicio o, más en general, una mercancía cualquiera.
A pesar que tal pago no necesariamente se efectúa en dinero los precios son generalmente referidos o medidos en...
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