Act 3 Reconocimiento Unidad 1 Servicio Al Cliente 1

Act. 3 Reconocimiento Unidad 1
Revisión del intento 1
Comenzado el: martes, 26 de marzo de 2013, 16:54
Completado el: martes, 26 de marzo de 2013, 17:13
Tiempo empleado: 18 minutos 15 segundosPuntuación bruta: 6/6 (100 %)
Calificación: de un máximo de
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1
Puntos: 1En una empresa para brindar buena atención al cliente, un empleado primero debe saber qué quiere el cliente, lo cual presupone un conocimiento del servicio que vende y un espíritu orientado a lainvestigación, para descubrir las necesidades y los deseos de los clientes. Por cuanto la productividad y la motivación del empleado de una empresa de servicios es la base de:
Seleccione una respuesta.a. La correcta atención del empleado

b. La forma de hacer más promociones

c. La correcta atención al cliente Correcto

d. La forma de conseguir tecnologías.
Correcto
Puntos paraeste envío: 1/1.

2
Puntos: 1
Las compañías que anteriormente competían comercializando bienes tangibles, han cambiado el centro de su capacidad para competir y ahora su esfuerzo es brindar a susclientes servicios inigualables y con mayor calidad, por lo tanto los productores tradicionales de bienes, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus operaciones con el propósito deestablecer una ventaja que:
Seleccione una respuesta.

a. Los lleve a la segmentación en el mercado

b. Les traiga una rentabilidad superior en el mercado

c. Los diferencie en el mercado.Correcto.

d. Los haga iguales en el mercado
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

3
Puntos: 1
Una de las técnicas de atención al cliente es la atención telefónica, por lo tanto en lasempresas para generar buena imagen El empleado que responde a las llamadas, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Utilizar un tono amable. Sonrisa telefónica
2. Controlar el volumen de la...