Act 5 Quiz 1 Servicio al Cliente 1

Act 5: Quiz 1
Revisión del intento 1
Comenzado el: miércoles, 3 de abril de 2013, 17:05
Completado el: miércoles, 3 de abril de 2013, 17:34
Tiempo empleado: 29 minutos 31 segundos
Puntuación bruta: 13/15 (87 %)
Calificación: de un máximo de
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1
Puntos: 1
TESIS: Lamodernidad es una amenaza para las organizaciones establecidas de servicios. La vieja pregunta, ¿en qué negocios está su empresa?, nunca fue tan válida. Cuando se mira superficialmente a muchas empresas, se descubren tres tipos de negocios bajo una sola actividad. Una empresa y tres negocios: un negocio de relaciones con los clientes, un negocio de innovación del producto o servicio y un negocio deinfraestructura.
POSTULADO I: El papel de una empresa de servicios es encontrar clientes y construir relaciones con ellos.
POSTULADO II: Si la empresa es un banco, su función es conseguir y mantener la tecnología.
Seleccione una respuesta.

a. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

b. De la tesis sólo se deduce el postulado I. CORRECTO

c. De la tesis se deducen lospostulodos I y II. INCORRECTO

d. De la tesis sólo se deduce el postulado II.
Incorrecto
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2
Puntos: 1
Dado que el tiempo es uno de los recursos más escasos actualmente, es necesario crear actividades especiales o servicios para ahorrarlo. La fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades alos consumidores. Por lo anterior las empresas requieren estrategias para permanecer el mundo competitivo. Cual de las siguientes es una estrategia para permanecer en la competitividad?
Seleccione una respuesta.

a. Hacer que los empleados trabajen al máximo de su capacidad para atraer clientes

b. Utilizar la imaginación como fuente de riqueza. CORRECTO.

c. Delegar la imaginación y lasherramientas del marketing a los empleados.

d. Utilizar la producción como única fuente de riqueza.
Correcto
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3
Puntos: 1
Llevar a los empleados o clientes internos a proceder dentro de los límites de su función como si fuesen dueños del negocio es lograr que tengan en su trabajo:
Seleccione una respuesta.

a. Autogestión CORRECTO

b. Compromisoc. Empeño

d. Pertenencia
Correcto
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4
Puntos: 1
Un alto ejecutivo de una empresa, dice: “La frase mercados globales no es solo retórica hueca. Los competidores extranjeros están aquí. Y nosotros debemos estar allá”. El anterior enunciado se refiere a:
Seleccione una respuesta.

a. Empresas que se dedican en desarrollar productos para el mundo enterob. Una empresa que tenga que competir para mantener su participación en el mercado CORRECTO

c. Son estrategias adoptadas por empresas que tienen como objetivo la competitividad

d. Las empresas exitosas utilizan la tecnología más eficiente
Correcto
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5
Puntos: 1
En las empresas para que el producto servicio al cliente sea más persuasivo es preciso quesu configuración sea atractiva, lo cual implica crear un logo con marca impactante, crear presupuestos de marketing de relaciones con los clientes internos y externos igualmente desarrollar un servicio de comunicación dirigido al personal con el que interactúa el producto servicio al cliente, para ello se deben fijar como objetivos:
1. Divulgar en la institución la marca Servicio al cliente.
2.Divulgar cada evento importante para la empresa
3. Divulgar el secreto del servicio al cliente
4. Divulgar el presupuesto invertido por la empresa para posicionar el producto.
Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas.

b. 1 y 2 son correctas. CORRECTO.

c. 1 y 3 son correctas.

d. 3 y 4 son correctas.
Correcto
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6
Puntos: 1
La empresa...