act 7 fisica general
Páginas: 9 (2169 palabras)
Publicado: 2 de mayo de 2013
TRABAJO COLABORATIVO 1
SERVICIO AL CLIENTE
Presentado por:
Juan Carlos Perez Gauna
Código: 74.755.521
Neiser Lopez
Código: 78.691.269
Grupo: 102609_53
Tutora:
Emma Idaly Bautista
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL
CEAD - YOPAL
ABRIL DE 2013
INTRODUCCIÓN
En elpresente Trabajo se muestra un tema de gran interés para todos los estudiantes; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que estáincrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas se utilizan.
En el avance del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla aconocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo, producto, precio, promoción, plaza. Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
Fase 1. 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias deMarketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.
Atención al público: por muy bueno que sea nuestro producto, con una pésima atención al público nuestros clientes nunca quedarán satisfechos del todo. Por el contrario, si el producto que vendes no es de tan buena calidad pero va acompañado de una atención personalizada y apropiada puede ayudar a salvar un cliente.Conoce bien a tu competencia: Necesitamos tener conocimiento de la política de precios, marketing, localizaciones, proveedores o estrategias de mercado que llevan a cabo tus competidores. Para así brindar un mejor servicio.
Política de precios: Al momento de realizar una política de precios tenemos que tener en cuenta no sólo los precios a los que compramos, sino también tenemos que tener en cuentael mercado, los canales de distribución y los precios de nuestros competidores.
Conoce bien tus productos: Debes conocer muy bien la calidad del producto que vas a ofrecer para evitar insatisfacciones y así brindar una excelente atención.
Presta atención a pequeños detalles y a la presentación de tu tienda: Recuerda que es muy importante la imagen de tu tienda o empresa. Presenta o exhibe losproductos de manera ordenada, asegúrate que los baños están siempre limpios, que la música ayuda a crear una atmósfera positiva y relajada, que los suelos y el establecimiento en general están limpios y no haya malos olores, que la iluminación sea adecuada…etc. También es esencial que tengas siempre tarjetas de visitas al alcance de tus clientes o futuros clientes.
2. ¿Cómo funciona una cadenade valor en el sector de los servicios?
La cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final.
Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, diseño, fabricación, venta y el servicio posventa, y también a su vez pueden diferenciarse en sub-actividades, directas,indirectas y de control de calidad. El modelo de la cadena de valor distingue las siguientes actividades
Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
Logística externa lateral: almacenamiento y recepción de los productos y distribución del producto al consumidor.
Servicio: agrupa las actividades destinadas a mantener y realizar el valor del producto, mediante la...
SERVICIO AL CLIENTE
Presentado por:
Juan Carlos Perez Gauna
Código: 74.755.521
Neiser Lopez
Código: 78.691.269
Grupo: 102609_53
Tutora:
Emma Idaly Bautista
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL
CEAD - YOPAL
ABRIL DE 2013
INTRODUCCIÓN
En elpresente Trabajo se muestra un tema de gran interés para todos los estudiantes; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que estáincrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas se utilizan.
En el avance del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla aconocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo, producto, precio, promoción, plaza. Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
Fase 1. 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias deMarketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.
Atención al público: por muy bueno que sea nuestro producto, con una pésima atención al público nuestros clientes nunca quedarán satisfechos del todo. Por el contrario, si el producto que vendes no es de tan buena calidad pero va acompañado de una atención personalizada y apropiada puede ayudar a salvar un cliente.Conoce bien a tu competencia: Necesitamos tener conocimiento de la política de precios, marketing, localizaciones, proveedores o estrategias de mercado que llevan a cabo tus competidores. Para así brindar un mejor servicio.
Política de precios: Al momento de realizar una política de precios tenemos que tener en cuenta no sólo los precios a los que compramos, sino también tenemos que tener en cuentael mercado, los canales de distribución y los precios de nuestros competidores.
Conoce bien tus productos: Debes conocer muy bien la calidad del producto que vas a ofrecer para evitar insatisfacciones y así brindar una excelente atención.
Presta atención a pequeños detalles y a la presentación de tu tienda: Recuerda que es muy importante la imagen de tu tienda o empresa. Presenta o exhibe losproductos de manera ordenada, asegúrate que los baños están siempre limpios, que la música ayuda a crear una atmósfera positiva y relajada, que los suelos y el establecimiento en general están limpios y no haya malos olores, que la iluminación sea adecuada…etc. También es esencial que tengas siempre tarjetas de visitas al alcance de tus clientes o futuros clientes.
2. ¿Cómo funciona una cadenade valor en el sector de los servicios?
La cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final.
Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, diseño, fabricación, venta y el servicio posventa, y también a su vez pueden diferenciarse en sub-actividades, directas,indirectas y de control de calidad. El modelo de la cadena de valor distingue las siguientes actividades
Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
Logística externa lateral: almacenamiento y recepción de los productos y distribución del producto al consumidor.
Servicio: agrupa las actividades destinadas a mantener y realizar el valor del producto, mediante la...
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