Act 7 Reconocimiento unidad 2 Servicio al Cliente

Act. 7 Reconocimiento unidad 2
Revisión del intento 1
Comenzado el: lunes, 6 de mayo de 2013, 14:30
Completado el: lunes, 6 de mayo de 2013, 14:45
Tiempo empleado: 14 minutos 55 segundosPuntuación bruta: 5/6 (83 %)
Calificación: de un máximo de
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1
Puntos: 1
En laactualidad las empresas del sector de servicios no pueden permanecer creyendo que la demanda de sus servicios se mantendrá en niveles viables para su negocio, al contrario los gerentes deben usar elrazonamiento estratégico en sus actividades debido a que las empresas se enfrentan constantemente a grandes:
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a. Cambios de proveedores

b. Desafíos de ventas

c.Desafíos competitivos Correcto.

d. Cambios de personal.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

2
Puntos: 1
Debido a que hoy en día la gran mayoría de personas se enfrentan ante una ampliavariedad de productos y servicios, los empresarios se ven en la necesidad de invertir en conocimiento para poder satisfacer las necesidades de las personas y de esta manera permanecer competitivas enel mercado; Por lo tanto para las empresas invertir en conocimiento significa:
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a. Hacer seguimiento a las experiencias empresariales de otras organizaciones.

b.Capacitar al cliente para que acepte los cambios de la empresa.

c. Comprar tecnología de punta, que la competencia no pueda adquirir.

d. Conseguir información que garantice mejorar la toma dedecisiones. Correcto.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

3
Puntos: 1
En la empresa “Futurista Ltda” se atiende al cliente con la convicción de que es un honor servir a cada uno de sus clientesde tal manera que se sientan como en casa. Ésta convicción corresponde a:
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a. Características básicas de los servicios

b. Principios básicos del servicio Correcto...