Act 8 Lección evaluativa 2 Servicio al Cliente

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Puntos: 1
La cultura organizacional, además de reunir los principales elementos que la caracterizan como su historia, sus rituales, sus mitos, sus símbolos y sus acciones simbólicas yparadigmas, incluye también otros elementos básicos que según David Aaker ayudan a comprender lo qué es cultura organizacional. De las siguientes opciones cuáles corresponden?
Seleccione una respuesta.

a.Normas de comportamiento, creer en la importancia de las personas, actividades referentes a sus creencias.

b. Escala de valores o creencias dominantes, normas de comportamiento, actividadesreferentes a sus creencias. CORRECTO

c. Uso de símbolos y acciones simbólicas, satisfacer las necesidades, actividades referentes a sus creencias.

d. Creer en la importancia de las personas,satisfacer las necesidades, creer en la importancia de las personas.

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Puntos: 1
En la actualidad los clientes, en su gran mayoría, perciben el valor de un producto o servicio para lo cualpueden tener en cuenta los beneficios que obtienen del producto o servicio o los precios o los costos que implica adquirir el producto o servicio. Por lo tanto Las empresas para medir el valor percibidopor el cliente de servicios tienen en cuenta algunos aspectos como:
1. Determinar lo que representa para el cliente el valor en términos monetarios.
2. El contexto mercado lógico de la empresa.
3.La medición del valor percibido por la competencia.
4. Las necesidades satisfechas por el cliente de servicios.

Seleccione una respuesta.

a. 3 y 4 son correctas.

b. 1 y 2 soncorrectas. CORRECTO

c. 1 y 3 son correctas. Incorrecto.

d. 2 y 4 son correctas.
Incorrecto
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Puntos: 1
Cuando en el proceso de planificación una empresa deservicios tiene en cuenta un conjunto de factores que caracterizan la posición de la empresa, como la historia, los hechos y conquistas importantes, las creencias general y la filosofía, se está haciendo...