act 8 reingenieria de servicios


Nombre:

Matrícula:

Nombre del curso:
Reingeniería De Servicios
Nombre del profesor:
Módulo: 2. Ilustra el desarrollo de un servicio, para identificar el impacto de este cliente.

Actividad:8.
Fecha: 05 de octubre de 2014
Bibliografía:
Blackboard Lean. (s.f.). Recuperado el 06 de Octubre de 2014, de Competencia 2, tema 8:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_176470_1%26url%3D




Desarrollo de la práctica:

Cinepolis

Servicios:

Esta da un servicio intangiblePromociones:

Martes de 2x1 en tradicional y vip, presentando tarjeta club Cinepolis, Miércoles precio especial reducido permanentemente.
Tarjeta de regalo con 5 entradas al 2x1 en la compra de $129en dulcería y/o Coffee Tree.

Paquetes y/o Beneficios

Programa de Lealtad, programas de ayuda social “vamos todos a Cinepolis”.


Autobuses Turistar

Servicios:
Servicio Intangible

PromocionesDescuento a estudiantes y maestros presentando identificación de la institución.


Paquetes y/o Beneficios

A diferencia de otras líneas de autobuses, tiene servicio de mini-cafetería en el autobús,además de sala de espera privada.


Megacable

Servicios:

Servicio Intangible


Promociones:

“13x12”, al pagar un año de servicio por adelantado la empresa te regala 1 mes.


Paquetes y/o BeneficiosCobertura en la mayoría de los eventos “Pago por evento”
Catalogo extenso de canales.
Paquetes adicionales para añadir canales como HBO.



Nosotros escogimos estas 3 empresas ya que hemos tenido contactocon las 3 además de ser las más comunes al momento de solicitar un servicio de esas categorías.

Creemos que en el caso de Cinepolis, cambiar su “precio especial de miércoles” por un 2x1 directo cadamiércoles sería mejor para sus ingresos y en popularidad con la gente, además de ofrecer cupones así como otros cines.
Para Turistar creemos que el precio es un poco elevado, comparado con tarifas...